Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guida Utente
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Ouverture de session
L’ouverture de session est la seule tâche dans IP Phone Agent qui exige l’entrée de données.
Étape 1 Appuyez sur le bouton Services de votre téléphone IP afin d’afficher le
menu Services.
Étape 2 Dans le menu, choisissez le service IP Phone Agent (le nom du service dépend
de la configuration choisie par l’administrateur du système). L’écran
Connexion de l’agent s’affiche.
Étape 3 Entrez vos ID d’agent (ou nom d’agent, si Nom apparaît à la place de ID),
mot de passe et numéro de poste dans les champs appropriés.
Utilisez la touche de défilement pour passer d’un champ à un autre. Si vous
Utilisez la touche de défilement pour passer d’un champ à un autre. Si vous
faites une erreur, utilisez la touche programmable << pour supprimer vos
entrées un caractère à la fois.
Remarque
Il est possible de configurer l’écran Connexion à IP Phone Agent
pour qu’il prenne en charge les lettres et les chiffres. Lorsque
vous appuyez sur une touche numérique, un menu apparaît dans
vous appuyez sur une touche numérique, un menu apparaît dans
lequel s’affichent le chiffre et les lettres qui y correspondent.
(Par exemple, si vous appuyez sur la touche 4, vous voyez un
menu comprenant les caractères g, h, i, 4, G, H et I.) Appuyez
menu comprenant les caractères g, h, i, 4, G, H et I.) Appuyez
sur la touche numérique jusqu’à ce que le caractère désiré
apparaisse en surbrillance. Lorsque vous cessez d’appuyer
sur la touche, votre choix apparaît dans le champ.
sur la touche, votre choix apparaît dans le champ.
Étape 4 Appuyez sur la touche programmable Soumettre pour vous connecter au
DAA. Vous êtes alors automatiquement dans l’état d’agent Non disponible.
2
Écran IP Phone Agent
Heure et date
Titre de l’écran
Option de menu
Définitions
des touches
Poste principal
Ligne d’état
3
Tâches courantes
Changer l’état d’agent
Pour changer l’état d’agent, appuyez sur la touche programmable État et sélectionnez
l’état approprié dans l’écran Changer l’état. Le menu n’affiche que les états
disponibles à partir de votre état actuel. Votre état d’agent actuel apparaît
toujours sur la ligne inférieure de l’écran.
Pour changer l’état d’agent pendant un appel, appuyez d’abord sur la touche
programmable Statistiques, puis, dans l’écran Statistiques des compétences,
appuyez sur la touche programmable État.
l’état approprié dans l’écran Changer l’état. Le menu n’affiche que les états
disponibles à partir de votre état actuel. Votre état d’agent actuel apparaît
toujours sur la ligne inférieure de l’écran.
Pour changer l’état d’agent pendant un appel, appuyez d’abord sur la touche
programmable Statistiques, puis, dans l’écran Statistiques des compétences,
appuyez sur la touche programmable État.
Remarque
Lorsque vous changez votre état d’agent pendant un appel, l’état
indiqué à l’écran ne change pas. L’état apparaissant à l’écran est
toujours En conversation. Dès que vous avez terminé l’appel,
votre nouvel état s’affiche.
indiqué à l’écran ne change pas. L’état apparaissant à l’écran est
toujours En conversation. Dès que vous avez terminé l’appel,
votre nouvel état s’affiche.
Entrer un code motif
Il est possible qu’on vous demande d’entrer un code de motif lorsque vous passez
à l’état Non disponible ou que vous fermez une session. Ces codes sont définis
par l’administrateur.
Pour entrer un code de motif, il vous suffit de choisir le code de motif approprié
dans le menu. Vous pouvez sélectionner de nouveau l’état Non disponible lorsque
votre état est déjà réglé à Non disponible, pour entrer un autre code de motif.
à l’état Non disponible ou que vous fermez une session. Ces codes sont définis
par l’administrateur.
Pour entrer un code de motif, il vous suffit de choisir le code de motif approprié
dans le menu. Vous pouvez sélectionner de nouveau l’état Non disponible lorsque
votre état est déjà réglé à Non disponible, pour entrer un autre code de motif.
Entrer des données post-appel
Il est possible qu’on vous demande d’entrer des données post-appel lorsque vous
passez à l’état Disponible au travail ou Non disponible au travail. Les descriptions
des données post-appel sont définies par l’administrateur.
Pour entrer des données post-appel, il vous suffit de choisir la description des
données post-appel appropriée dans le menu.
passez à l’état Disponible au travail ou Non disponible au travail. Les descriptions
des données post-appel sont définies par l’administrateur.
Pour entrer des données post-appel, il vous suffit de choisir la description des
données post-appel appropriée dans le menu.
Afficher les statistiques relatives aux compétences
Il est possible de consulter les statistiques relatives aux compétences à tout moment
lorsqu’une session est ouverte dans IP Phone Agent. Les statistiques relatives aux
compétences qui sont affichées sont définies par l’administrateur.
Pour afficher les statistiques relatives aux compétences, appuyez sur la touche
programmable Statistiques.
lorsqu’une session est ouverte dans IP Phone Agent. Les statistiques relatives aux
compétences qui sont affichées sont définies par l’administrateur.
Pour afficher les statistiques relatives aux compétences, appuyez sur la touche
programmable Statistiques.
Afficher les données du demandeur
Les données du demandeur s’affichent lorsque votre téléphone sonne, ainsi
que durant l’appel. C’est l’administrateur qui définit le type de données qui
apparaissent sur l’écran Données du demandeur.
Pour afficher les données du demandeur, appuyez sur la touche programmable
Données C.
Pour exécuter des actions de contrôle d’appel lorsque l’écran Données du demandeur
est affiché (par exemple, faire un appel), vous devez d’abord appuyer sur Services
pour revenir à l’affichage normal du téléphone.
que durant l’appel. C’est l’administrateur qui définit le type de données qui
apparaissent sur l’écran Données du demandeur.
Pour afficher les données du demandeur, appuyez sur la touche programmable
Données C.
Pour exécuter des actions de contrôle d’appel lorsque l’écran Données du demandeur
est affiché (par exemple, faire un appel), vous devez d’abord appuyer sur Services
pour revenir à l’affichage normal du téléphone.