Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guida Utente
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proprietários. O uso do termo parceiro não implica em nenhum tipo de relação de parceria entre a Cisco e nenhuma outra empresa. (0610R)
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M
ANUAL
DE
I
NÍCIO
R
ÁPIDO
Cisco Supervisor Desktop
Cisco Unified Contact Center Enterprise Versão 7.2
Examinar gravações
Escolha Ferramentas > Arquivos Gravados para abrir o Visualizador de Registros do
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Estendida para incluir as gravações salvas por 30 dias. Selecione a gravação que
deseja examinar e clique em Reproduzir.
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botão Definir Duração Estendida. A gravação será salva por 30 dias.
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Configurar um fluxo de trabalho de supervisor
Etapa 1
Escolha Ferramentas > Administrador de Fluxo de Trabalho do Supervisor e
clique em Adicionar.
clique em Adicionar.
Etapa 2
Insira um nome para o novo fluxo de trabalho e clique em OK.
Etapa 3
Selecione os grupos de habilidades aos quais deseja que o fluxo de trabalho
se aplique e clique em OK.
se aplique e clique em OK.
Etapa 4
Configure os parâmetros para o fluxo de trabalho:
a.
Selecione as estatísticas às quais os limites se aplicam (Chamadas
Aguardando e/ou Duração Mais Antiga).
Aguardando e/ou Duração Mais Antiga).
b.
Defina os limites superior e inferior para os limites.
c.
Para cada limite, configure uma ação para ser disparada quando o limite for
ultrapassado.
ultrapassado.
Etapa 5
Clique em OK para ativar o fluxo de trabalho.