Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

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Escolha Ferramentas > Arquivos Gravados para abrir o Visualizador de Registros do 
Supervisor. Selecione o dia das gravações que deseja examinar. Clique em Duração 
Estendida para incluir as gravações salvas por 30 dias. Selecione a gravação que 
deseja examinar e clique em Reproduzir.

Para marcar uma gravação para arquivamento estendido, selecione–a e clique no 
botão Definir Duração Estendida. A gravação será salva por 30 dias.

Escolha Ferramentas > Administrador de Fluxo de Trabalho do Supervisor e 
clique em Adicionar.

Insira um nome para o novo fluxo de trabalho e clique em OK.

Selecione os grupos de habilidades aos quais deseja que o fluxo de trabalho 
se aplique e clique em OK.

Configure os parâmetros para o fluxo de trabalho: 

Selecione as estatísticas às quais os limites se aplicam (Chamadas 
Aguardando e/ou Duração Mais Antiga).

Defina os limites superior e inferior para os limites. 

Para cada limite, configure uma ação para ser disparada quando o limite for 
ultrapassado.

Clique em OK para ativar o fluxo de trabalho.