Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guida Utente
Brugervejledning til Cisco Supervisor Desktop
32
November 2010
Denne visning viser en historik af foretagne og modtagne opkald af agenten i løbet af
den aktuelle session. Som standard er de viste data sorteret efter tidspunkt på dagen
i opadgående rækkefølge. Dataene i rapporten skal opdateres manuelt ved at klikke
på knappen Opdater på værktøjslinjen.
den aktuelle session. Som standard er de viste data sorteret efter tidspunkt på dagen
i opadgående rækkefølge. Dataene i rapporten skal opdateres manuelt ved at klikke
på knappen Opdater på værktøjslinjen.
ACD-tilstandslog for agent
Visning af ACD-tilstandslogfil for agent er tilgængelig, når du vælger lognoden under
en specifik agents navn i agenthierarkiet (
en specifik agents navn i agenthierarkiet (
Tabel 16.
Data for visning af opkaldslogfil for agent
Navn
Beskrivelse
Starttidspunkt
Tidspunkt for besvarelse af opkaldet.
Retning
Indgående eller udgående opkald.
Besvaret
(Ja/Nej) besvaret eller ubesvaret opkald.
Opkaldende part
Det opkaldende telefonnummer.
Kaldt part
Modtagertelefonnummeret.
Opkaldsvarighed
Varigheden af opkaldet.
ACD-linje
Angiver, om den linje, som opkaldet brugte, var en ACD-linje (Ja)
eller en ikke-ACD-linje (Nej).
eller en ikke-ACD-linje (Nej).
Figur 16.
Visning af ACD-tilst.log for agent