Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guida Utente
Valvojan liittyminen puheluihin
Marraskuu 2010
37
Valvojan liittyminen puheluihin
Valvojan liittyminen -ominaisuus mahdollistaa edustajan ACD-puhelinkeskusteluun
osallistumisen (ja osallistumisen myös muuhun kuin ACD-puhelinkeskusteluun,
jos järjestelmänvalvoja on mahdollistanut sen). Kun napsautat Valvojan liittyminen
-painiketta, sinut lisätään puhelinkeskusteluun automaattisesti. Se on pakotettu
puhelinneuvottelu.
osallistumisen (ja osallistumisen myös muuhun kuin ACD-puhelinkeskusteluun,
jos järjestelmänvalvoja on mahdollistanut sen). Kun napsautat Valvojan liittyminen
-painiketta, sinut lisätään puhelinkeskusteluun automaattisesti. Se on pakotettu
puhelinneuvottelu.
Jos ilmoitukset on otettu käyttöön, edustaja näkee, että olet liittymässä puheluun,
ja näkee ilmoituksen liittymisestä.
ja näkee ilmoituksen liittymisestä.
Kun käytät Valvojan liittyminen -toimintoa, puheenseuranta poistetaan käytöstä.
Voit kuitenkin nauhoittaa puheluita.
Voit kuitenkin nauhoittaa puheluita.
Et voi liittyä puheluun, jos jokin seuraavista ehdoista täyttyy:
■
Edustaja on asettanut valitun puhelun pitoon
■
Edustaja on puhelinneuvottelussa.
■
Olet toisessa puhelussa.
■
Käytössäsi on CAD-BE
Valvojan liittyminen:
1. Valitse edustajan puhelu työryhmänäkymäruudusta.
2. Napsauta Valvojan liittyminen -painiketta tai valitse Kaappaus > Valvojan
liittyminen. Sinut lisätään puheluun.
HUOMAUTUS: Voit missä tahansa puhelinneuvottelun vaiheessa
poistaa edustajan, jonka puhelu on valittu puhelinneuvotteluun,
ja jatkaa keskustelemista jäljelle jääneiden osapuolten kanssa.
poistaa edustajan, jonka puhelu on valittu puhelinneuvotteluun,
ja jatkaa keskustelemista jäljelle jääneiden osapuolten kanssa.
Liitetyn puhelun lopettaminen:
■
Valitse Agent Desktopissa puhelinneuvottelu yhteystiedon ulkoasuruudusta
ja valitse Katkaise.
ja valitse Katkaise.