Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

Valvojan liittyminen puheluihin

Marraskuu 2010

37

Valvojan liittyminen puheluihin

Valvojan liittyminen -ominaisuus mahdollistaa edustajan ACD-puhelinkeskusteluun 
osallistumisen (ja osallistumisen myös muuhun kuin ACD-puhelinkeskusteluun, 
jos järjestelmänvalvoja on mahdollistanut sen). Kun napsautat Valvojan liittyminen 
-painiketta, sinut lisätään puhelinkeskusteluun automaattisesti. Se on pakotettu 
puhelinneuvottelu.

Jos ilmoitukset on otettu käyttöön, edustaja näkee, että olet liittymässä puheluun, 
ja näkee ilmoituksen liittymisestä.

Kun käytät Valvojan liittyminen -toimintoa, puheenseuranta poistetaan käytöstä. 
Voit kuitenkin nauhoittaa puheluita.

Et voi liittyä puheluun, jos jokin seuraavista ehdoista täyttyy:

■

Edustaja on asettanut valitun puhelun pitoon

■

Edustaja on puhelinneuvottelussa.

■

Olet toisessa puhelussa.

■

Käytössäsi on CAD-BE

1. Valitse edustajan puhelu työryhmänäkymäruudusta.

2. Napsauta Valvojan liittyminen -painiketta tai valitse Kaappaus > Valvojan 

liittyminen. Sinut lisätään puheluun.

HUOMAUTUS:  Voit missä tahansa puhelinneuvottelun vaiheessa 
poistaa edustajan, jonka puhelu on valittu puhelinneuvotteluun, 
ja jatkaa keskustelemista jäljelle jääneiden osapuolten kanssa.

■

Valitse Agent Desktopissa puhelinneuvottelu yhteystiedon ulkoasuruudusta 
ja valitse Katkaise.