Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guida Utente
Guide de l’utilisateur de Cisco Supervisor Desktop
20
Novembre 2010
répertorie les boutons et les touches de raccourci de la barre d’outils
permettant de modifier l’état d’un agent.
répertorie les boutons et les touches de raccourci de la barre d’outils
permettant de traiter les appels.
répertorie les boutons et les touches de raccourci de la barre d’outils
permettant de communiquer avec votre équipe et d’autres superviseurs.
Tableau 4.
Boutons et touches de raccourci de la barre d’outils permettant de modifier l’état
de l’agent
de l’agent
Icône
Nom
Raccourci
Description
Déconnexion
Ctrl+L
Déconnecte l’agent sélectionné de l’ACD.
Prêt
Ctrl+E
Affecte l’état Prêt à l’agent sélectionné.
Non prêt
Ctrl+N
Affecte l’état Non prêt à l’agent sélectionné.
Prêt à
accepter
le travail
accepter
le travail
Ctrl+D
Affecte l’état Prêt à accepter le travail
à l’agent sélectionné.
à l’agent sélectionné.
Non prêt à
accepter le
travail
accepter le
travail
Ctrl+Y
Affecte l’état Non prêt à accepter le travail
à l’agent sélectionné.
à l’agent sélectionné.
Tableau 5.
Boutons et touches de raccourci de la barre d’outils permettant de traiter
les appels
les appels
Icône
Nom
Raccourci
Description
Intervenir
Ctrl+B
Vous permet de participer à la conversation
téléphonique d’un agent.
téléphonique d’un agent.
Intercepter
Ctrl+I
Vous permet d’intercepter un appel tout
en déconnectant l’agent de l’appel.
en déconnectant l’agent de l’appel.
Tableau 6.
Boutons et touches de raccourci de la barre d’outils permettant de communiquer
avec l’équipe
avec l’équipe
Icône
Nom
Raccourci
Description
Discussion
Ctrl+J
Ouvre la fenêtre Sélection d’une discussion.
Message
de l’équipe
de l’équipe
Ctrl+X
Ouvre la fenêtre Message de l’équipe.