Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guida Utente

Passaggio di livello agente in corso

Novembre 2010

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provare con un altro finché non si trova quello attivo.

2. Immettere il proprio nome di accesso e la password di Supervisor Desktop, 

quindi fare clic su Accesso. Viene visualizzata la finestra Agenti (

3. Fare clic su Gruppi livello sul lato sinistro della finestra per cambiare 

la visualizzazione di un elenco di gruppi livello.

4. Selezionare il gruppo livello desiderato dall’elenco facendo clic sul suo nome 

oppure utilizzare i campi di ricerca nella parte superiore della finestra per 
individuare il gruppo livello. Viene visualizzata la finestra Modifica gruppo 
livello.

5. Nel riquadro Agents in your team(s) (Agenti team) è possibile:

■

Assegnare un nuovo agente al gruppo livello. Fare clic su Aggiungi e, nella 
finestra Select Agents for Skill Group (Seleziona agenti per gruppo livello) 
che ne deriva, selezionare gli agenti che si desidera aggiungere, quindi 
fare clic su OK.

■

Eliminare un agente dal gruppo livello. Selezionare l’agente che 
si desidera eliminare, quindi fare clic su Rimuovi.

■

Rimuovere tutti gli agenti dal gruppo livello. Fare clic su Rimuovi tutto 
per eliminare tutti i gruppi livello. Un gruppo livello al quale non sono 
assegnati agenti non apparirà in Supervisor Desktop.

■

Visualizzare le proprietà di un agente. Selezionare un agente, quindi 
fare clic su Apri per visualizzare il record dell’agente. Questo record 
può essere sono visualizzato, non modificato.

6. Fare clic su Salva per salvare le modifiche. Nella parte superiore della 

finestra verrà visualizzato un messaggio che il gruppo livello è stato salvato.