Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guida Utente
Passaggio di livello agente in corso
Novembre 2010
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Per aggiungere o rimuovere gruppi livello da un agente:
1. Dal menu scegliere Strumenti > Agent Re-skilling > Sito 1. Viene visualizzata
la finestra di accesso dello strumento Agent Re-skilling (
).
NOTA: il menu può visualizzare solo Sito 1 o solo Sito 1 e Sito 2. Il numero
di siti dipende dalla configurazione del sistema. Questi siti rappresentano
i server sui quali è situato lo strumento Agent Re-skilling. Se si riceve un
messaggio di errore mentre si cerca di accedere a un sito, provare con un
altro finché non si trova quello attivo.
di siti dipende dalla configurazione del sistema. Questi siti rappresentano
i server sui quali è situato lo strumento Agent Re-skilling. Se si riceve un
messaggio di errore mentre si cerca di accedere a un sito, provare con un
altro finché non si trova quello attivo.
2. Immettere il proprio nome di accesso e la password di Supervisor Desktop,
quindi fare clic su Accesso. Viene visualizzata la finestra Agenti (
).
3. Utilizzare i campi di ricerca nella parte superiore della finestra per individuare
l’agente che si desidera far passare di livello.
Figura 35.
Finestra Accesso supervisore
Figura 36.
Finestra Agenti