Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guida Utente
Руководство пользователя Cisco Supervisor Desktop
72
Ноябрь 2010 г.
Смена специализации операторов
IPCC Agent Re-skilling Tool — это приложение на основе браузера, позволяющее
супервизору корректировать распределение операторов своей команды по
специализированным группам, а также быстро просматривать данные о членах
специализированных групп и сведения об отдельных операторах. Изменения,
касающиеся принадлежности операторов к специализированным группам, вступают
в силу немедленно, при этом выход оператора из системы и повторный вход не
требуются.
супервизору корректировать распределение операторов своей команды по
специализированным группам, а также быстро просматривать данные о членах
специализированных групп и сведения об отдельных операторах. Изменения,
касающиеся принадлежности операторов к специализированным группам, вступают
в силу немедленно, при этом выход оператора из системы и повторный вход не
требуются.
Приложение Re-skilling tool можно запустить из встроенного браузера
(если он включен).
(если он включен).
Смена специализации может быть выполнена на уровне оператора и на уровне
специализированной группы. Предусмотрена возможность добавлять и удалять
специализированные группы, в которых участвует оператор, или добавлять
и удалять операторов из специализированной группы.
специализированной группы. Предусмотрена возможность добавлять и удалять
специализированные группы, в которых участвует оператор, или добавлять
и удалять операторов из специализированной группы.
Примечание. В отчетах по оператору немедленно обнаруживается
новая специализированная группа. Если какая-то специализированная
группа до сих пор еще не существовала, то может потребоваться до
19 минут, чтобы данные о специализированной группе появились
в программе Supervisor Desktop. Чтобы добиться немедленного
отображения данных, супервизор может попросить системного
администратора выполнить вручную синхронизацию служб каталогов
или выбрать другую команду в программе Supervisor Desktop, а
затем вернуться к той команде, к которой была добавлена новая
специализированная группа.
новая специализированная группа. Если какая-то специализированная
группа до сих пор еще не существовала, то может потребоваться до
19 минут, чтобы данные о специализированной группе появились
в программе Supervisor Desktop. Чтобы добиться немедленного
отображения данных, супервизор может попросить системного
администратора выполнить вручную синхронизацию служб каталогов
или выбрать другую команду в программе Supervisor Desktop, а
затем вернуться к той команде, к которой была добавлена новая
специализированная группа.