Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

Руководство пользователя Cisco Supervisor Desktop

72

Ноябрь 2010 г.

Смена специализации операторов

IPCC Agent Re-skilling Tool — это приложение на основе браузера, позволяющее 
супервизору корректировать распределение операторов своей команды по 
специализированным группам, а также быстро просматривать данные о членах 
специализированных групп и сведения об отдельных операторах. Изменения, 
касающиеся принадлежности операторов к специализированным группам, вступают 
в силу немедленно, при этом выход оператора из системы и повторный вход не 
требуются.

Приложение Re-skilling tool можно запустить из встроенного браузера 
(если он включен).

Смена специализации может быть выполнена на уровне оператора и на уровне 
специализированной группы. Предусмотрена возможность добавлять и удалять 
специализированные группы, в которых участвует оператор, или добавлять 
и удалять операторов из специализированной группы. 

Примечание. В отчетах по оператору немедленно обнаруживается 
новая специализированная группа. Если какая-то специализированная 
группа до сих пор еще не существовала, то может потребоваться до 
19 минут, чтобы данные о специализированной группе появились 
в программе Supervisor Desktop. Чтобы добиться немедленного 
отображения данных, супервизор может попросить системного 
администратора выполнить вручную синхронизацию служб каталогов 
или выбрать другую команду в программе Supervisor Desktop, а 
затем вернуться к той команде, к которой была добавлена новая 
специализированная группа.