Manualsbrain.com
it
English
Deutsch
Español
Français
Português
Русский
조선말, 한국어
日本語
中文
Manuali
Marche
Cisco
Cisco Agent Desktop 8.5
Guida Utente
Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guida Utente
Scarica
Like
Schermo intero
Standard
Pagina
di
66
Vai
Contents
November 2006
1
Cisco Supervisor Desktop User Guide
■
Introduction . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1
What’s New in This Version . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1
■
About This Document . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2
Intended Audience . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2
Conventions Used. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2
■
Supervisor Desktop Feature Levels . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3
■
Starting Supervisor Desktop . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4
Changing Your Password . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
Access Through a Virtual Private Network . . . . . . . . . . . . . . . 5
■
Automated Updates . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
■
The Supervisor Desktop Window . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8
Setting Preferences . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
Agent Tree . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
Formatting Agent Names in the Agent Tree . . . . . . . . . . 11
Restoring the Interface Default Layout . . . . . . . . . . . . . . . . . 12
Accessibility . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
Interface Shortcut Keys . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
Toolbar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14
Status Bar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
■
Real-Time Displays . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16
Team Skill Statistics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16
Skill Summary Statistics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
Skill Agent Statistics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18
Team Agent Statistics. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19
Team Agent State . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20
Agent vs. Team Statistics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21
Agent Call Log. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24
Agent ACD State Log. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24
Agent Active Call. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25
Enterprise Data . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25
Call History . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25
■
Monitoring Agents . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27
Prec
Successivo
1
…
3
4
5
6
7
…
66