Manualsbrain.com
ru
English
Deutsch
Español
Français
Italiano
Português
조선말, 한국어
日本語
中文
Инструкции и руководства
Бренды
Cisco
Cisco Agent Desktop 8.5
Руководство Пользователя
Руководство Пользователя для Cisco Cisco Agent Desktop 8.5
Скачать
Нравится
На весь экран
Стандартный
Страница
из
66
Перейти
Contents
November 2006
1
Cisco Supervisor Desktop User Guide
■
Introduction . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1
What’s New in This Version . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1
■
About This Document . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2
Intended Audience . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2
Conventions Used. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2
■
Supervisor Desktop Feature Levels . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3
■
Starting Supervisor Desktop . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4
Changing Your Password . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
Access Through a Virtual Private Network . . . . . . . . . . . . . . . 5
■
Automated Updates . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
■
The Supervisor Desktop Window . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8
Setting Preferences . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
Agent Tree . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
Formatting Agent Names in the Agent Tree . . . . . . . . . . 11
Restoring the Interface Default Layout . . . . . . . . . . . . . . . . . 12
Accessibility . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
Interface Shortcut Keys . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
Toolbar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14
Status Bar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
■
Real-Time Displays . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16
Team Skill Statistics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16
Skill Summary Statistics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
Skill Agent Statistics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18
Team Agent Statistics. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19
Team Agent State . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20
Agent vs. Team Statistics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21
Agent Call Log. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24
Agent ACD State Log. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24
Agent Active Call. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25
Enterprise Data . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25
Call History . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25
■
Monitoring Agents . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27
Назад
Далее
1
…
3
4
5
6
7
…
66