Cisco Cisco Unified Contact Center Express 11.5(1) Guida All'Installazione

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TOC-i

August 5, 2004

Before You Install Cisco Desktop Product Suite

Overview . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-1

Product Bundles . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-1

About This Document . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-2

Intended Audience . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-2

Conventions. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-2

Elements of the Cisco Desktop Product Suite. . . . . . . . . . . 1-4

Desktop Applications . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-4

Servers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-5

CRA System Configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-8

System Requirements. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-10

Computer Hardware and Operating Systems . . . . . . . . 1-10

Agent Phones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-11

Recording and Statistics Server Hard Disk Space

Requirements . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-11

Prerequisites . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-12

Required SPAN Port Configuration. . . . . . . . . . . . . . . . . 1-12

Preinstallation Considerations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-14

Sharing Configuration Files . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-14

Share Considerations for an Off-Board Recording and

Statistics Server. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-16

Installing the VoIP Monitor and Recording &

Statistics Servers after CRS is Installed . . . . . . . . . . . . 1-17

Windows NT, Windows 2000, and Windows XP

Platforms. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-19

Queue Statistics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-19

Adding Voice-Over IP Monitor Servers . . . . . . . . . . . . . . 1-19

Installing Desktop Applications

Overview . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-1

Upgrading from Version 4.3.x. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-2

Installing Agent Desktop. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-3

Overview . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-3