Cisco Cisco Unified Contact Center Express 10.0(1) Guida Utente

Centrala amerykańska
Cisco Systems Inc.
170 West Tasman Drive
San Jose, CA 95134-1706
USA
http://www.cisco.com
Tel.:

408 526-4000
800 553-NETS (6387)

Faks:

408 527-0883

http://www.cisco.com/go/trademarks

. Wymienione znaki towarowe innych firm należą do odpowiednich właścicieli. Użycie słowa „partner” nie oznacza relacji na zasadzie spółki między firmą

Cisco a dowolną inną firmą. (1005R)

Wszelkie adresy IP (Internet Protocol) wykorzystane w niniejszym dokumencie są z założenia adresami fikcyjnymi. Wszelkie przykłady, wyświetlane dane wyjściowe poleceń i rysunki zawarte w dokumencie
służą wyłącznie do celów ilustracyjnych. Jakiekolwiek użycie faktycznych adresów IP w treści ilustracyjnej jest niezamierzone i przypadkowe.

© 2010 Cisco Systems, Inc. Wszelkie prawa zastrzeżone.
© 2010 Calabrio, Inc. Wszelkie prawa zastrzeżone. 

Jeśli administrator włączył odpowiednią funkcję, można używać zintegrowanej przeglądarki do 
przeglądania stron internetowych podczas pracy w programie Agent Desktop. Administrator 
może skonfigurować zintegrowaną przeglądarkę tak, aby wyskakujące okna na stronach 
internetowych były wyświetlane albo jako nowe karty w zintegrowanej przeglądarce, albo jako 
zwykłe wyskakujące okienka programu Internet Explorer. Zintegrowana przeglądarka może 
zawierać do 10 kart. Pierwsza karta jest zawsze zarezerwowana na strony, które przełożony 
wypchnął do agenta. Dzięki temu przełożony może asystować przy połączeniu i dostarczać 
informacje, które pomagają agentowi w rozmowie z klientem.
Jeśli administrator odpowiednio skonfigurował program, można wyświetlić inną witrynę. 
W tym celu należy wybrać ją z listy Witryny robocze albo wpisać adres URL w polu Adres. 
Aby wrócić na stronę główną, należy kliknąć przycisk Strona główna.

(Tylko wersja Premium). Jeśli przełożony przydzieli agenta do kolejki usługi kontaktów 
poczty e-mail, zyska on możliwość odpowiadania na wiadomości e-mail od klientów. 
Należy kliknąć przycisk Gotowy do obsługi poczty e-mail na pasku narzędzi, aby 
otrzymać następną wiadomość e-mail z kolejki. Po wybraniu wiadomości e-mail 
w oknie wystąpienia kontaktu można przeczytać ją na karcie Poczta e-mail agenta 
w zintegrowanej przeglądarce. Aby odpowiedzieć na wiadomość e-mail, należy 
wpisać wiadomość w okienku odpowiedzi i kliknąć przycisk Wyślij. 
Można też przekazać wiadomość e-mail do innej kolejki usługi kontaktów, ponownie 
umieścić ją w kolejce, aby mógł zająć się nią inny agent, zapisać ją jako kopię roboczą, 
aby pracować z nią później, albo usunąć. 
Kiedy agent otrzymuje połączenie, bieżąca wiadomość e-mail jest automatycznie 
zapisywana jako kopia robocza. 
Administrator konfiguruje liczbę wiadomości e-mail, które mogą być jednocześnie 
wyświetlane w okienku wystąpienia kontaktu. Maksymalna dozwolona liczba to 
cztery wiadomości zapisane jako kopie robocze i jedna przetwarzana — łącznie 
pięć wiadomości e-mail.

Jeśli opcja ponownego umieszczania w kolejce przy wylogowaniu jest włączona, 
w momencie wylogowania wszystkie wiadomości e-mail agenta zostają ponownie 
umieszczone w kolejce i przydzielone innemu agentowi. W przypadku ponownego 
umieszczenia w kolejce wiadomości e-mail wszelkie wiadomości napisane w odpowiedzi 
w stanie kopii roboczych są zapisywane automatycznie z pierwotną wiadomością e-mail.