Cisco Cisco Unified Contact Center Express 10.0(1) Guida Utente

Odbierz/Przerwij

Ctrl+A

Odbiera lub przerywa wybrane połączenie.

Wstrzymaj/Wznów

Ctrl+H

Wstrzymuje lub wznawia wybrane połączenie.

Konferencja

Ctrl+F

Otwiera okno konferencji. Po nawiązaniu połączenia rozmowa 
z oryginalnym uczestnikiem jest wstrzymywana.

Przeniesienie

Ctrl+T

Otwiera okno przekazywania połączenia. Po nawiązaniu połączenia 
rozmowa z oryginalnym uczestnikiem jest wstrzymywana.

Sygnały tonowe

Ctrl+D

Otwiera okno wprowadzania sygnałów tonowych.

Logowanie

Ctrl+L

Loguje użytkownika do systemu ACD (po czym etykieta 
przycisku zmienia się na „Wylogowanie”).

Wylogowanie

Ctrl+L

Wylogowuje użytkownika z systemu ACD (po czym etykieta 
przycisku zmienia się na „Logowanie”).

Gotowy

Ctrl+W

Zmienia stan na Gotowy, co wskazuje, że użytkownik może 
przyjmować połączenia ACD.

Niegotowy

Ctrl+O

Zmienia stan na Niegotowy, co wskazuje, że użytkownik nie może 
przyjmować połączeń ACD.

Praca

Ctrl+Y

Zmienia stan na Praca, co wskazuje, że użytkownik będzie 
mógł odbierać połączenia ACD po zakończeniu pracy związanej 
z poprzednim połączeniem.

Zadanie 1–10

Alt+1, Alt+2, 
..., Alt+0

Administrator może skonfigurować od jednego do dziesięciu 
przycisków zadań do realizacji jednej lub kilku funkcji.

Nawiąż połączenie

Ctrl+M

Otwiera okno, w którym można nawiązać połączenie.

Rozmowa

Ctrl+J

Otwiera okno, w którym można zainicjować sesję rozmowy 
(tekstowej).

Raporty

Ctrl+Q

Otwiera okno z dziennikami i statystyką połączeń.

Zarządzanie 
kontaktami

Ctrl+G

Pokazuje lub ukrywa okienka do zarządzania kontaktami.

Przeglądarka*

Alt+B

Pokazuje lub ukrywa okienko zintegrowanej przeglądarki.

Preferencje

Alt+P

Otwiera okno do konfigurowania preferencji pulpitu.

Pomoc/Informacje

Alt+Ctrl+H

Otwiera menu zawierające polecenia Pomoc i Informacje.

Gotowy do obsługi 
poczty e-mail*

Ctrl+Shift+W Użytkownik może odbierać pocztę e-mail.

Niegotowy do obsługi 
poczty e-mail*

Ctrl+Shift+O Użytkownik nie może odbierać poczty e-mail.

Wyślij*

Ctrl+Enter

Wysyła odpowiedź e-mail do klienta.

Przekaż*

Alt+T

Wyświetla listę rozwijaną z dostępnymi kolejkami usług 
kontaktów, do których można przekazać wiadomość e-mail.

Zapisz*

Ctrl+S

Zapisuje bieżącą wiadomość e-mail jako kopię roboczą.

Ponownie umieść 
w kolejce*

Ctrl+R

Zwraca bieżącą wiadomość e-mail do kolejki usługi kontaktów.

Usuń*

Ctrl+
Backspace

Usuwa bieżącą wiadomość e-mail.

Drukuj*

Ctrl+P

Drukuje bieżącą wiadomość e-mail.

Prześlij dalej*

Ctrl+Shift+F Przesyła dalej bieżącą wiadomość e-mail do konta zewnętrznego.

Dołącz*

Ctrl+Shift+H Dołącza do odpowiedzi plik.

Szablon*

Ctrl+Shift+P Wstawia wstępnie zdefiniowany szablon do odpowiedzi 

w miejscu oznaczonym kursorem.

Sprawdź pisownię*

F7

Sprawdza pisownię odpowiedzi.

* Tylko wersja Premium

Aby zmienić swój stan, agent powinien kliknąć odpowiedni przycisk stanu na pasku 
narzędzi. Przyciski nieprawidłowych stanów są wyłączone. Jeśli agent zmieni stan podczas 
połączenia (stan W trakcie rozmowy), zmiana zostanie dokonana po zakończeniu 
połączenia. Przyciski stanu agenta wskazują stan kliknięty, a nie bieżący.

Podczas zmieniania stanu na Niegotowy lub wylogowywania się agenta system może 
monitować go o wybranie kodu przyczyny. Kody przyczyn konfiguruje administrator. 
Opisują one powód zmiany stanu agenta.
Jeśli system monituje agenta o wprowadzenie kodu przyczyny, powinien on wybrać 
odpowiedni kod w oknie Kody przyczyn i kliknąć przycisk OK.

W przypadku zmieniania stanu na stan Praca system może monitować agenta o wybranie 
opisu danych zakańczania. Opisy danych zakańczania konfiguruje administrator 
i zawierają one informacje o wyniku połączenia.
Jeśli system monituje agenta o wprowadzenie danych zakańczania, powinien on wybrać 
odpowiedni opis w oknie Wybór typu zakończenia połączenia i kliknąć przycisk OK.

Nawiązywanie połączenia: Kliknij przycisk Nawiąż połączenie. W oknie nawiązywania 
połączenia wprowadź numer telefonu w polu Numer i kliknij przycisk Wybierz numer.
Przekazywanie połączenia: Podczas aktywnego połączenia kliknij przycisk Przekaż. 
W oknie przekazywania połączenia wprowadź numer telefonu w polu Numer i kliknij 
przycisk Wybierz numer.
Tworzenie połączenia konferencyjnego: Podczas aktywnego połączenia kliknij przycisk 
Konferencja. W oknie tworzenia konferencji z połączenia wprowadź numer telefonu 
w polu Numer i kliknij przycisk Wybierz numer, następnie kliknij pozycję Dodaj do 
konferencji, gdy telefon dzwoni lub gdy uczestnik odbierze połączenie. Powtarzaj 
powyższe czynności, aby dodać wszystkich uczestników konferencji.

Na pasku narzędzi kliknij przycisk Rozmowa. W oknie wyboru kontaktu należy 
kliknąć dwukrotnie nazwę osoby, do której ma zostać wysłana wiadomość rozmowy. 
Kiedy pojawi się okno rozmowy, należy wpisać wiadomość w dolnej części okna. 
Jeśli wiadomość ma zostać natychmiast wyświetlona w wyskakującym oknie na 
ekranie adresata, należy zaznaczyć pole wyboru Wysoki priorytet.
Działania sterowania połączeniami umożliwiają nawiązanie połączenia z dowolną osobą 
wymienioną w oknie wyboru kontaktu, przekazanie do niej połączenia lub dodanie jej 
do połączenia konferencyjnego. Należy kliknąć prawym przyciskiem myszy nazwę osoby, 
z którą ma zostać nawiązane połączenie, a następnie wybrać odpowiednie działanie z menu 
podręcznego. Połączenie można zainicjować dopiero po zalogowaniu się do programu 
Agent Desktop i przejściu w stan agenta, który umożliwia inicjowanie połączeń.