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第 3  章      历史报表说明

报表详细信息

Cisco CRS 历史报表用户指南，版本 5.0(1)

“优先级汇总活动报表”包括的表中显示了下列信息：

可以按下列条件之一对 “优先级汇总活动报表”进行排序：

字段

说明

呼叫优先级

收到呼叫后 Unified CCX 工作流分配给呼叫的最终优先级，范围从 1 （最低）
到 10 （最高）。如果未在工作流中设置另一不同优先级，则所有呼叫均以默
认优先级 1 开始。

总呼叫量

分配了某个特定优先级作为最终优先级的呼叫数。

平均呼叫数

指报表期间的每一天接收到特定优先级作为最终优先级的呼叫次数的平均值。

原优先级与最终优
先级不同的呼叫的
总数

以不同于接收呼叫时分配的优先级作为最终优先级的呼叫数。

原优先级与最终优
先级不同的呼叫的
平均数 （每日）

每天以不同于接收呼叫时分配的优先级作为结束优先级的呼叫的平均数。

所有呼叫经历的原
优先级与最终优先
级之间的最大差值

接收任一呼叫时为该呼叫分配的优先级与该呼叫结束时的优先级之间的最
大差值。

所有呼叫的初始优
先级和最终优先级
的平均差 （每次
呼叫）

接收某个呼叫时为该呼叫分配的优先级与该呼叫结束时的优先级之间的平
均差值。

排序条件

结果

呼叫优先级

按照分配给每个呼叫的最终优先级的顺序显示报表。

总呼叫量

按照分配了特定优先级作为最终优先级的呼叫数的顺序显示报表。