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Cisco CRS 历史报表用户指南，版本 5.0(1)

第 3  章      历史报表说明

报表详细信息

可以使用下列参数对 “优先级汇总活动报表”进行筛选：

远程监控详细报表

“远程监控详细报表”显示有关监控主管活动的座席的信息。

“远程监控详细数据报表”可以包括下列图表：

“远程监控详细数据报表”包括的表中显示了监控会话的下列信息：

筛选参数

结果

呼叫优先级别

显示分配了指定优先级作为最终优先级的呼叫的信息。优先级范围为 1

（最低）到 10 （最高）。

图表名

说明

按用户 ID 统计的
持续时间总计

对于每个主管，显示其在报表期间花费在所有监控会话上的总持续时间。

按用户 ID 统计的
平均等待时间

对于每个主管，显示其在实际监控开始前在监控会话中等待的平均时间

（监控将在被监控的座席发出呼叫或接收呼叫时开始。）此平均值针对整个

报表期间计算。

字段

说明

用户 ID

监控呼叫的主管的名字。值 ñ1 表示未在工作流中配置任何有效的用户 ID。

开始时间

此监控会话开始的时间。

原被监控方

CSQ 的名称或主管最初选择监控的座席的 Unified CCX 分机。

被监控分机

此会话中被监控的一个或多个座席的分机。如果主管最初选择监控某个 CSQ，
则此字段将包含属于该 CSQ 以及在此会话中被监控的座席的分机。如果该主
管选择监控某个座席，则此字段将包含被监控的座席的分机。此字段中的多
个座席分机表示涉及多个座席的会议呼叫或转接呼叫已受到监控。

持续时间

从监控会话开始到呼叫结束之间的时间。

等待时间

从主管选择监控某个座席或 CSQ 开始到开始进行监控所经过的时间。