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Cisco CRS 历史报表用户指南，版本 5.0(1)

第 3  章      历史报表说明

报表详细信息

可以使用下列参数筛选 “联系服务队列活动报表”：

联系服务队列活动报表 （按联系服务队列统计）

“联系服务队列活动报表 （按联系服务队列统计）”显示有关服务级别的信

息以及有关已提出呼叫、已处理呼叫、已放弃呼叫和已出列呼叫数和百分比
的信息。此报表可以在报表期间内按 30 或 60 分钟的时间间隔显示信息。在
此种情况下，此报表将包括每个 CSQ 的信息汇总。

“联系服务队列活动报表 （按 CSQ）”中的信息按 CSQ 分组。而 “联系服

务队列活动报表 （按时间间隔统计）”则显示按时间间隔分组的相同信息。
有关详细信息，请参阅

。

“联系服务队列活动报表 （按联系服务队列统计）”可以包括下列图表：

筛选参数

结果

联系服务队列名称

显示指定 CSQ 的信息。

联系服务队列类型

包括下列选项：

资源组 - 显示在 “Unified EIM 管理”中将 “资源池选择模型”设置为

“资源组”的 CSQ 的信息。

技能组 - 显示在 “Cisco CRS 管理”中将 “资源池选择模型”设置为

“资源技能”的 CSQ 的信息。

图表名

说明

按联系服务队列统
计的已处理呼叫、
已放弃呼叫和已出
列呼叫

显示每个 CSQ 内已处理、已放弃和已出列的呼叫的数量。座席接听呼叫即
视为已处理该呼叫。如果呼叫在连接到座席前被断开，则将该呼叫视为已
放弃。在下列情况下，呼叫将被视为从某个特定的 CSQ 中出列：

呼叫是按工作流中的 “出列”步骤出列的。

呼叫被标记为已由工作流处理。

此呼叫在多个 CSQ 中排队，然后由另一 CSQ 中的座席处理。

按联系服务队列统
计的达到服务级别
的呼叫总计

显示每个 CSQ 内已处理呼叫的总数和在指定时间内处理的呼叫数，而该时
间是在 “Cisco CRS 管理”中设置 CSQ 时在 “服务级别”字段中输入的。