Cisco Cisco Unified Contact Center Express 10.0(1) Guida Utente

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socio entre Cisco y ninguna otra empresa. (1005R)

Las direcciones de Protocolo de Internet (IP) usadas en este documento no pretenden ser direcciones reales. Los ejemplos, visualizaciones de comandos y cifras incluidas en el documento sirven
exclusivamente para fines ilustrativos. Cualquier uso de direcciones IP reales en el contenido ilustrativo es involuntario y casual.

© 2010 Cisco Systems, Inc. Todos los derechos reservados.

© 2010 Calabrio, Inc. Todos los derechos reservados.

Paso 1 Seleccione Ver > Preferencias. Aparece la ventana Preferencias.
Paso 2 En el panel izquierdo, seleccione un nodo. El panel derecho muestra la 

configuración del nodo.

Paso 3 Efectúe los cambios que desee en los valores y haga clic en Aceptar.

Seleccione Ver > Preferencias. Seleccione la casilla de verificación Habilitar 
Cisco Unified Presence y haga clic en Aceptar.

Puede iniciar sesión en Cisco Unified Presence mediante alguna de estas 
aplicaciones: Cisco Agent Desktop, Cisco Supervisor Desktop o Cisco Unified 
Personal Communicator. Pero no inicie sesión en más de una aplicación a la 
vez, incluso si utiliza diferentes ID de usuario. Unified Presence no puede 
comunicarse con más de una aplicación cliente en un equipo.

NOTA: El término “grupo de habilidades” significa lo mismo que “cola de servicio 
de contacto”.

Paso 1 Seleccione Herramientas > Supervisor Work Flow Administrator.
Paso 2 Haga clic en Agregar. Aparecerá la ventana Agregar nuevo flujo de trabajo.
Paso 3 Escriba un nombre y haga clic en Aceptar. Se abrirá la ventana Selección de 

grupo de habilidades.

Paso 4 Seleccione un grupo de habilidades de la lista Grupos de habilidades 

disponibles y luego haga clic en la flecha izquierda. Repita si se desean 
más grupos de habilidades. Haga clic en Aceptar cuando termine.

Paso 5 En la ventana Configuración de Supervisor Work Flow, realice los siguientes pasos.

a. Seleccione una o las dos casillas de verificación Llamadas en espera 

y Actual más antigua.

b. Establezca los límites superior e inferior para los umbrales que seleccionó.
c. Agregue las acciones que se desencadenarán al cruzar el o los umbrales.

Paso 6 Haga clic en Aceptar dos veces para activar el flujo de trabajo y salir de 

Work Flow Administrator.