Cisco Cisco Unified Contact Center Express 10.0(1) Guida Utente

Nota: los mensajes de supervisión, grabación, entrada, interceptación y equipo 
solamente se admiten en los paquetes de las versiones Mejorada y Premium.

Paso 1 Seleccione el agente al que desea enviar una página desde el árbol Agentes.
Paso 2 Seleccione Intervención > Preparar al enviar una página.
Paso 3 Escriba o seleccione una dirección URL y luego haga clic en Enviar.

Actualizar

Ctrl+F

Actualiza la información que aparece en el 
panel de visualización de datos.

Desconexión

Ctrl+L

Desconecta el agente seleccionado de ACD.

Preparado

Ctrl+E

Coloca al agente seleccionado en estado 
Preparado.

No preparado Ctrl+N

Coloca al agente seleccionado en estado 
No preparado.

Trabajo

Ctrl+D

Coloca al agente seleccionado en estado 
Trabajo.

Entrar

Ctrl+B

Permite incorporarse a la conversación 
telefónica de un agente. 

Interceptar

Ctrl+I

Permite interceptar una llamada mientras se 
desconecta al agente de ésta. 

Conversación Ctrl+J

Abre la ventana Selección de contacto.

Mensaje del 
equipo

Ctrl+X

Abre la ventana de diálogo Mensaje del 
equipo.

Iniciar 
grabación

Ctrl+R

Inicia la grabación de la llamada 
seleccionada.

Detener 
grabación

Ctrl+S

Cancela la grabación de la llamada 
seleccionada. 

Iniciar control 
de voz

Ctrl+A

Inicia el control de voz del agente 
seleccionado.

Detener 
control de voz

Ctrl+P

Detiene el control de voz del agente 
seleccionado.

Volumen del 
control de voz

Ctrl+V

Abre un control de volumen deslizante.

Paso 1 En la barra de herramientas, haga clic en Conversación. Se abre la ventana 

Selección de contacto.

Paso 2 Seleccione los nombres de una o más personas y luego presione Intro 

o seleccione Acciones > Conversación.

Paso 3 En la ventana de sesión de Conversación, escriba su mensaje. Si desea que 

el mensaje aparezca en la pantalla del destinatario, seleccione la casilla de 
verificación Máxima prioridad.

Paso 4 Haga clic en Enviar o presione Intro.

Paso 1 Seleccione un equipo y haga clic en Mensaje del equipo.
Paso 2 Escriba un mensaje o seleccione uno de los 10 mensajes que envió.
Paso 3 Si lo desea, introduzca una hora de caducidad diferente. El valor predeterminado 

es 30 minutos. (Para detener un mensaje antes de que expire, haga clic en 
Detener).

Paso 4 Haga clic en Inicio y después en Cerrar. Todos los agentes en el equipo 

que ejecutan Agent Desktop recibirán el mensaje, incluso si no están 
conectados a ACD.

Paso 1 Seleccione Herramientas > Archivos grabados. Aparece la ventana 

Supervisor Record Viewer.

Paso 2 Seleccione el día de las grabaciones que desea revisar o conservar. 

Para mostrar grabaciones guardadas por 30 días, haga clic en Conserv. 
prorrogada.

Paso 3 Seleccione una grabación y luego seleccione una de las siguientes 

operaciones:

• Para revisar la grabación, haga clic en Reproducir.
• Para etiquetar la grabación para conservarla en forma prolongada, 

haga clic en Establecer conservación prorrogada. La grabación se 
guardará durante 30 días.

Paso 1 Seleccione Ver > Preferencias. Aparece la ventana Preferencias. 
Paso 2 Seleccione la casilla de verificación Activar explorador integrado.
Paso 3 En el panel izquierdo, seleccione el nodo Explorador.
Paso 4 En el panel derecho, seleccione una pestaña del explorador. Introduzca 

una dirección URL en el campo de página de inicio del Explorador 
y haga clic en Aceptar.