Cisco Cisco Unified Communications Manager Assistant for Unified CM 7.1 Manuale Utente

função TrnsCCV.

Por outro lado, o gestor deverá utilizar preferencialmente as funcionalidades do 
Cisco IPMA através do telefone Cisco IP. Por exemplo, o gestor pode aguardar 
uma chamada proveniente de um agente intermediário qualificado. O gestor 
deverá activar a monitorização do assistente para controlar as chamadas 
recebidas. Quando o número do agente intermediário qualificado surgir, o gestor 
pode interceptar a chamada utilizando a tecla de função Intrcpt. Outro exemplo 
do modo como o gestor pode utilizar o Cisco IPMA é pressionar a tecla de função 
ReeIme no telefone para desviar para o assistente uma chamada a tocar. O gestor 
pode confirmar se o assistente atendeu a chamada desviada e monitorizar a sua 
duração através da janela de estado do Cisco IPMA no ecrã LCD do telefone.

Para compreender melhor a forma como os gestores utilizam as funcionalidades 
do Cisco IPMA, consulte o 

 ou 

 

Tanto o assistente como os gestores podem personalizar funcionalidades a partir 
da janela ‘Configuração do gestor’. Para abrir esta janela, escolha Gestor > 
Configuração a partir da barra de menus ou clique com o botão direito do rato 
em qualquer parte na linha de um gestor no painel ‘Os meus gestores’ e escolha 
Configuração.