Cisco Cisco Unified Communications Manager Assistant for Unified CM 7.1 ユーザーズマニュアル
2-23
Manual do utilizador do Cisco IP Manager Assistant
OL-6611-01
Capítulo 2 Introdução à Consola Cisco IPMA Assistant
Utilização do Cisco IPMA pelo assistente e pelo gestor
função TrnsCCV.
Por outro lado, o gestor deverá utilizar preferencialmente as funcionalidades do
Cisco IPMA através do telefone Cisco IP. Por exemplo, o gestor pode aguardar
uma chamada proveniente de um agente intermediário qualificado. O gestor
deverá activar a monitorização do assistente para controlar as chamadas
recebidas. Quando o número do agente intermediário qualificado surgir, o gestor
pode interceptar a chamada utilizando a tecla de função Intrcpt. Outro exemplo
do modo como o gestor pode utilizar o Cisco IPMA é pressionar a tecla de função
ReeIme no telefone para desviar para o assistente uma chamada a tocar. O gestor
pode confirmar se o assistente atendeu a chamada desviada e monitorizar a sua
duração através da janela de estado do Cisco IPMA no ecrã LCD do telefone.
Cisco IPMA através do telefone Cisco IP. Por exemplo, o gestor pode aguardar
uma chamada proveniente de um agente intermediário qualificado. O gestor
deverá activar a monitorização do assistente para controlar as chamadas
recebidas. Quando o número do agente intermediário qualificado surgir, o gestor
pode interceptar a chamada utilizando a tecla de função Intrcpt. Outro exemplo
do modo como o gestor pode utilizar o Cisco IPMA é pressionar a tecla de função
ReeIme no telefone para desviar para o assistente uma chamada a tocar. O gestor
pode confirmar se o assistente atendeu a chamada desviada e monitorizar a sua
duração através da janela de estado do Cisco IPMA no ecrã LCD do telefone.
Para compreender melhor a forma como os gestores utilizam as funcionalidades
do Cisco IPMA, consulte o
do Cisco IPMA, consulte o
ou
Sugestão
Tanto o assistente como os gestores podem personalizar funcionalidades a partir
da janela ‘Configuração do gestor’. Para abrir esta janela, escolha Gestor >
Configuração a partir da barra de menus ou clique com o botão direito do rato
em qualquer parte na linha de um gestor no painel ‘Os meus gestores’ e escolha
Configuração.
da janela ‘Configuração do gestor’. Para abrir esta janela, escolha Gestor >
Configuração a partir da barra de menus ou clique com o botão direito do rato
em qualquer parte na linha de um gestor no painel ‘Os meus gestores’ e escolha
Configuração.
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