Cisco Cisco Unified Communications Manager Assistant for Unified CM 7.1 Manuale Utente
Prefácio
Descrição geral
viii
Manual do utilizador do Cisco IP Manager Assistant
OL-6611-01
Gestores
Um gestor Cisco IPMA é um utilizador cujas chamadas recebidas são interceptadas
e redireccionadas para um assistente. O gestor é apoiado por, pelo menos,
um assistente.
e redireccionadas para um assistente. O gestor é apoiado por, pelo menos,
um assistente.
Os gestores podem utilizar as funcionalidades do Cisco IPMA directamente nos
telefones IP da Cisco. No entanto, os gestores poderão configurar as respectivas
funcionalidades a partir da janela ‘Configuração do gestor’, ou podem solicitar
aos assistentes que configurem estas preferências em seu nome.
telefones IP da Cisco. No entanto, os gestores poderão configurar as respectivas
funcionalidades a partir da janela ‘Configuração do gestor’, ou podem solicitar
aos assistentes que configurem estas preferências em seu nome.
Para obter detalhes, consulte secção
Assistentes
Um assistente Cisco IPMA é um utilizador que processa chamadas em nome
de um gestor.
de um gestor.
Dependendo da configuração e utilização da funcionalidade, o Cisco IPMA
intercepta, de forma manual ou automática, chamadas recebidas originalmente
destinadas a um gestor e redirecciona-as para outro alvo, que pode ser o respectivo
assistente. Os assistentes podem atender, transferir, encaminhar e efectuar outras
tarefas de processamento para chamadas que o Cisco IPMA tenha redireccionado
para si.
intercepta, de forma manual ou automática, chamadas recebidas originalmente
destinadas a um gestor e redirecciona-as para outro alvo, que pode ser o respectivo
assistente. Os assistentes podem atender, transferir, encaminhar e efectuar outras
tarefas de processamento para chamadas que o Cisco IPMA tenha redireccionado
para si.
Um assistente pode prestar assistência a um máximo de 33 gestores.
Os assistentes podem aceder à maioria das funcionalidades Cisco IPMA a partir
dos seus computadores, utilizando uma aplicação designada consola Assistant.
Os assistentes podem utilizar a consola Assistant para:
dos seus computadores, utilizando uma aplicação designada consola Assistant.
Os assistentes podem utilizar a consola Assistant para:
•
Efectuar, atender, transferir, colocar em espera, terminar, encaminhar ou
adicionar participantes a uma chamada em conferência
adicionar participantes a uma chamada em conferência
•
Monitorizar a actividade de chamadas de um gestor e o estado das
funcionalidades.
funcionalidades.
•
Activar ou desactivar funcionalidades de gestor.
•
Configurar funcionalidades do gestor.