Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guida All'Installazione

Cisco

Contents

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November 2006

Internet Options . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62

Firefox Settings for CAD-BE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63

Popup Blocker . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63

Content Settings. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63

Upgrading From a Previous Version . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65

Previous Version Hot Fixes and Service Releases . . . . . . . . . . . . . . 65

Changing Feature Levels in an Upgrade . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 66

Upgrading from CAD 6.0 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 66

Upgrading from CAD 7.0 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67

Upgrading CAD 7.1 to a Newer Version . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68

Rolling Back CAD 7.1 to an Earlier CAD Version. . . . . . . . . . . . . . . 69

Upgrade Notes. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 69

Backup and Restore (BARS) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 70

Backup File Location . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 70

Backing Up CAD Data . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 70

Restoring CAD Data . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 71

BackupDB Utility . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 72

InstallRestoreDB Utility . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 73

CDBRTool Utility . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74

BARS Notes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 75

Configuring IP Phones for Cisco IP Phone Agent . . . . . . . . . . . . . . . . . 76

Creating an IP Phone Service. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 76

Assigning the IP Phone Service to IP Agent Phones . . . . . . . . . . . . 77

Creating a CallManager User . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 78

URL Authentication Parameter . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 79

Changing the Default URL Authentication Parameter. . . . . . . . . 79

Configuring a Cisco IP Communicator Phone . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 80

Setting Up CTI OS Security. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 81

Steps to Perform on Each Element . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 81

CTI OS Server . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 81

Cisco Desktop Administrator PC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 81

Cisco Agent Desktop Client PCs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 82

Certificate PC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 82

Signing Client CTI OS Security Certificates . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 83