Cisco Cisco Unified Contact Center Management Portal 11.5(1) Manuale Di Manutenzione

 

 

Administration Guide for Cisco Contact Center Management Portal Release 7.1 

iii 

CONTENTS 

1  UNIFIED CONTACT CENTER MANAGEMENT PORTAL 
OVERVIEW ...................................................................................12 

Operational Overview.................................................................................. 12

 

2  WEB SERVER .........................................................................14 

Import a Tenant from the ICM..................................................................... 14

 

How does it work? ....................................................................................... 14

 

Portal Users.................................................................................................. 14

 

Host Administrator First Steps .................................................................. 15

 

Configuring Imported Resource Data........................................................ 15

 

Creating a Tenant Administrator................................................................ 16

 

Assigning Administrator Privileges.......................................................... 17

 

3  SYSTEM PROVISIONING .......................................................18 

Security Management ................................................................................. 18

 

System Management ................................................................................... 18

 

4  PROVISIONING COMPONENT MONITORING ......................19 

Performance Counters ................................................................................ 20

 

Event Log Alarms ........................................................................................ 21

 

5  SNMP CONFIGURATION........................................................22 

Stage 1 - Configure the Provisioning component alarm generator......... 22

 

Stage 2 - Add alarms to the Windows event log ..................................... 22

 

Stage 3 - Setup the Windows SNMP service ......................................... 22

 

Provisioning Component Alarms Reference ............................................ 23

 

Provisioning Component Alarm Service has Started .............................. 23

 

Provisioning Component Alarm Service has Stopped ............................ 23

 

Provisioning Component Customer Script is Online ............................... 23

 

Provisioning Component Customer Script is Offline ............................... 24

 

Provisioning Component Failed Transactions ........................................ 24

 

Provisioning Component Timed Out Transactions ................................. 25

 

Provisioning Component Rejected Transactions .................................... 25