AT&T DEFINITY Generic 3 Manuale Utente

Functions and Examples

Issue  4   September 1995

Now that we have defined and illustrated VDN skills and agent skills, we are 
ready to discuss (with the help of an example) how a call is delivered to a skill 
hunt group queue via vector processing.

The skills assigned to a VDN define the requirements in the vector for routing 
calls to an ACD agent with a particular set of skills. These skills become active for 
an ACD call whenever a 

queue-to main skill

 command is executed. The skills 

also become active whenever a 

check-backup skill

 command is executed and 

the threshold condition is met. Once a skill is active for an ACD caller, the call 
cannot be delivered to an available ACD agent unless the agent also has one of 
the active VDN skills. Take a look at the following figure.

Let’s assume that an English-speaking caller needs information on ‘‘Route 
Planning’’ and dials the appropriate number (555-3333).  In such a case, the call 
enters the switch and is directed to VDN 3333, which points to Vector 3. Once 
vector processing starts, the 

queue-to main skill

 command in Step 1 queues the 

call to the skill hunt group corresponding to the 1st VDN skill (33-Route Planning-
English).  If an agent with skill 33 is available, this agent answers the call. If such 
an agent is not available, the call is eventually queued to the skill hunt group 
corresponding to the 2nd VDN skill (44-Route Planning-Bilingual) by the 

queue-to 

main skill

 command in Step 3.  This time, if an agent with skill 44 is available, this 

agent answers the call.  If the call is still not answered, the call is eventually 
queued to the skill hunt group corresponding to the 3rd VDN skill (99-
Supergroup) by the 

queue-to main skill

 command in Step 5.

Note that the figure also shows Vector 2.  This vector would have been executed 
if a Spanish-speaking caller had called into the switch.  Accordingly, the 

44

3333 33

99

Route Planning (English)
555-3333

PUBLISHED
NUMBER

VECTOR DIRECTORY

SKILLS 

NO.

VECTOR 2

1. queue-to main skill 1st pri h
2. announcement 4321
3. queue-to main skill 2nd pri h
4. wait-time 10 secs hearing music
5. queue-to main skill 3rd pri h

VECTOR 3

1. queue-to main skill 1st pri m
2. announcement 1234
3. queue-to main skill 2nd pri l
4. wait-time 10 secs hearing music
5. queue-to main skill 3rd pri h