AT&T DEFINITY Generic 3 Manuale Utente

Functions and Examples

Issue  4   September 1995

Once the caller dials ‘‘555-5555,’’ the call enters the switch and is directed to 
VDN 5555, which points to our Call Prompting vector.  At this point, vector 
processing begins. Step 1 provides ringback if the caller has to queue for the 
announcement in Step 2. The 

collect digits

 command in Step 2 first provides an 

announcement requesting the caller to dial ‘‘1,’’ ‘‘2,’’ ‘‘3,’’ or ‘‘4,’’ depending upon 
the caller need and the caller’s language speaking ability. If the caller dials a 
digit other than one of the four specified, each of the 

route-to...if digits

 

commands in Steps 3 through 6 fails, and control is passed to the 

route-to...if 

unconditionally

 command in Step 7, which unconditionally routes the call to VDN 

2222. This VDN is assigned the ‘‘Bilingual Emergency Road Service’’ skill and 
points to Vector 2, which is provided in the previous section.

On the other hand, returning to the 

collect digits

 step, let’s assume that the caller 

dials ‘‘4.’’  In such a case, Steps 3 through 5 fail because the required digit (‘‘1,’’ 
‘‘2,’’ or ‘‘3,’’ respectively) has not been dialed. Thereafter, control is passed to 
Step 6, where the 

route to...if digit

 command finds a digit match and 

consequently routes the call to VDN 4444. This VDN is assigned the ‘‘Bilingual 
Route Planning’’ skill and also points to Vector 2, which is provided in the 
previous section.

VDN Override applies to the skills assigned to the VDN. See "VDN Override" 
on page 3-9 for more information.

EAS allows a skill hunt group to function as a super agent pool.  A super agent 
pool is a ‘‘backup’’ group of one or more agents that is able to handle many if not 
all types of calls coming into the ap plication. In our auto club examples, Skill 
Hunt Group 99 (Supergroup) serves as a super agent pool. Also, you might recall 
that ‘‘99’’ appears as both a VDN skill and an Agent skill. However, a super agent 
pool can be assigned a skill hunt group number that is not assigned to a VDN 
skill.  This can (and should) be done whenever the application requires four 
levels within the skill table distribution.