AT&T DEFINITY Generic 3 Manuale Utente

Expert Agent Selection

Issue  4   September 1995

The Call Vectoring commands indicated in the following table are available for 
processing OCM Predictive Calls. The customer must design vectors intended 
for processing predictive calls in such a manner that the vectors are limited to the 
supported steps.

The following table lists the supported commands and provides a brief comment 
for each command.

Physical extensions can be administered with Queue Status Indicator buttons 
and lamps for skill hunt groups that operate in the same manner as split Queue 
Status Indicators for traditional ACD splits. As long as enough buttons are 
available, Queue Status Indicators can be administered for all skills needed by 
agents  using that physical extension. Also, any waiting Direct Agent calls are not 
reflected in the queue status indicators.

This feature is activated in the EAS environment by dialing the physical extension 
of the terminal where an EAS agent is logged in. With G3V3 and later releases it 
also can be activated by dialing the EAS agent loginID.

queue-to main skill

 

(single occurrence)

This command queues the call for handling by an 
agent in the skill pool.

announcement

This command plays an announcement if there are 
no agents available and if the queue (if any) is full.

stop

This command ends vector processing. The 
command also disconnects any call that is not 
queued.

adjunct routing

EAS sup ports adjunct routing to any of the following: 
skill extension, direct agent call, announcement, or 
local extension.  The command does not involve 
routing to an external number.

wait-time

NOTE: This command is used with the 

adjunct 

routing

 step to determine how long the switch will wait 

for an adjunct route before continuing with vector 
processing.