AT&T DEFINITY Generic 3 Manuale Utente

Interactions Involving EAS

Issue  4   September 1995

Remote access to the Service Observing (SO) FACs can be provided via the 
Remote Access feature or through Service Observing vectors. See "Service 
Observing" on page 4-16 and "Creating Service Observing Vectors" on page 5-
13 for additional information. 

For skill calls, the ‘‘called party’’ field can optionally be the Agent Login ID.

If VDN Override is set on the ‘‘previous’’ VDN, the VDN skills of the ‘‘current’’ VDN 
are used. If VDN Override is not set on the ‘‘previous’’ VDN, the VDN skills of the 
‘‘previous’’ VDN are used.

Only a single set of agent work mode buttons is needed. If multiple buttons are 
assigned, all lamps for that work mode (for example, manual-in) light whenever 
any one button is pushed.

This sections discusses the adjunct interactions involving EAS.

ASAI support for EAS may be organized into the following categories:  call 
control, feature requests, value queries, event notification, and adjunct-controlled 
skills. This section provides a high-level overview of the behavior of ASAI in the 
EAS environment.

Call control capabilities work exactly the same in the EAS environment as in the 
traditional ACD environment except for the following:

■

User-classified third party make calls (calls classified by originator) may 
originate from an EAS Login ID and terminate to a Login ID.  User-
classified calls terminating to a Login ID are given the same Direct Agent 
treatment provided for such calls that are dialed from a station extension.

■

Switch-classified third party make calls (which are classified by a call 
classifier board and delivered (when answered)  to the originating hunt 
group) may originate from or terminate to EAS Login IDs.