AT&T DEFINITY Generic 3 Manuale Utente

Call Vectoring Applications

Issue  4   September 1995

call is queued, Steps 9 through 11 implement an announcement-wait cycle that 
continues until an agent answers the call, or until the caller abandons the call.

A call placed by a nonpriority customer is processed by vector 21. Vector 21 
provides a treatment similar to that provided by vector 22. The three differences 
are that: the nonpriority customer’s call is not given the chance to be queued to 
more than one split; the priority customer’s call is given a higher priority in the 
queue; and the priority customer’s call routes to an operator when there are too 
many calls queued whereas the nonpriority customer routes to a busy signal.

Example 2 illustrates Automated Attendant, which is one of the applications that 
can be supported by the Call Prompting feature. Automated Attendant allows the 
caller to enter the extension of the party the caller would like to reach.  
Depending upon the parameters established, the user can enter up to 16 digits 
from a touch-tone phone.

Automated Attendant is usually used for customers without DID trunks whose 
callers know the extension of the people they are calling.  Because it reduces the 
need for ‘‘live attendants,’’ Automated Attendant allows the customer to reduce 
costs.

Here’s an example of a vector that implements Automated Attendant:

Step 1 of this vector contains the 

wait-time

 command, which is placed before the 

collect digits

 command in Step 2 to provide the caller with ringback in the event 

that a TTR is not immediately available.  (Recall that a TTR must be connected in 
order for the 

collect digits

 command to take effect.)  Once a TTR is connected, 

the caller is prompted to enter the destination extension of the party he or she 
would like to reach (Step 2). The 

collect digits

 command in Step 2 collects the 

digits. Thereafter, the 

route-to digits

 command in Step 3 attempts to route the call 

to the destination.

      1. wait-time 0 seconds hearing ringback
      2. collect 5 digits after announcement 30001
         (‘‘You have reached Ridel Publications in Greenbrook.
         Please dial a 5-digit extension or wait for the
         attendant.’’)
      3. route-to digits with coverage y
      4. route-to number 0 with cov n if unconditionally
      5. stop