AT&T DEFINITY Generic 3 Manuale Utente

DIVA and Data/Message Collection

Issue  4   September 1995

If the 

route-to digits

 command fails (because the caller fails to enter any digits, or 

because the digits entered do not comprise a valid extension), the 

route-to 

number

 command in Step 4 routes the call to the attendant.  However, as long as 

the destination is a valid extension, the 

route-to digits

 command succeeds, 

coverage applies, and vector processing terminates. (Even if the destination is 
busy, vector processing terminates because coverage call processing takes 
effect.)

Example 3 involves a mutual fund company that is open 24 hours a day, seven 
days a week.  All incoming calls are directed to a single VDN extension that 
maps to a main vector.  The main vector presents a menu of options to the calling 
party, and it uses Call Prompting to determine the desired service. Three 
services are offered, and they are identified and described as follows:

■

New accounts

 enables the customer to open a new account.

■

Account inquiries

 enables the customer to make inquiries concerning his 

or her account.

■

Net asset values

 enables the customer to hear information concerning the 

net asset values of company’s funds.

If the caller selects ‘‘account inquiries,’’ he or she is prompted to input his or her 
account number before being answered by an agent. The agent can display this 
number via use of the CALLR-INFO button, if the button is available and needed.

If the agent has two-line display sup ported by the system, the account 
number is automatically displayed on the second line. The sup ported 
display terminals include: 7404, 7407, 7444, 8434 and CALLMASTER.

CALLMASTER sets are unable to display CALLR-INFO information for a 
ringing call.  However, this information is displayed once the call is 
answered.

This example uses three other applications that can be supported by the Call 
Prompting feature. These applications are described as follows:

■

Data In/Voice Answer (DIVA) allows a caller to receive information on a 
topic selected at the prompt.  The caller selects the desired topic by 
entering the appropriate digit(s).

■

Data Collection provides a method of collecting digits from a caller.  The 
digits requested comprise an official number of some sort (for example, 
Social Security Number), and they help the Call Center process the call 
more efficiently.