AT&T DEFINITY Generic 3 Manuale Utente

Call Vectoring Applications

Issue  4   September 1995

Example 8 deals with a resort company that places a variety of ads in magazines 
for information on a particular resort or state. Callers responding to these ads can 
dial one of several numbers provided in the ad. A call center makes the 
reservations for the resort company.  To satisfy one request voiced by many 
callers to the service, an effort is made to have callers connected to an agent 
who has visited the resort they are interested in visiting.  Also, the resort 
company has determined it is easier to sell additional sightseeing packages if 
the agent has a regional accent.

To respond to an ad, the caller can dial a number that directly routes him or her 
to a VDN for that state’s resorts.  As an alternative, the caller can dial the general 
number for the resort chain and be serviced via Call Prompting.  The following 
sections discuss these methods.

The call center is set up in such a way  that a VDN with an accompanying set of 
VDN Skill Preferences is assigned to each state that has a resort. For example, 
the following Skill Preferences are assigned to Texas VDN 3222:

The following figure shows how a call to VDN 3222 can be processed vis-a-vis 
Call Vectoring:

1st:

30

Agent who has a Texas accent and has visited resorts 
in Texas

2nd:

31

Agent who has visited resorts in Texas

3rd:

130

Any agent who can take a reservation