AT&T DEFINITY Generic 3 Manuale Utente

Call Vectoring Commands

Issue  4  September 1995 

The presence of the command in a vector enables the calls serviced by the 
vector to be vector-directed. When such a call is answered by an agent, the call 
is tracked as ACDCALLS/ANSTIME, and it is reported as ‘‘ACD Calls,’’ ‘‘Split 
ACD Calls,’’ and ‘‘Avg Speed Ans.’’

Finally, if the command directs a call to a split (skill), the BACKUPCALLS 
database item is incremented, and the call is reported as ‘‘Calls Ans in Backup’’ 
and ‘‘Calls Handled/Backup.’’  The ‘‘Calls Ans in Main’’ report item is calculated 
by using the algorithm ACDCALLS - BACKUPCALLS. 

A call abandoned after the command routes the call to a station or to an 
attendant is tracked as ABNCALLS/ABNTIME for the messaging split (skill) and 
in the VDN/vector tables.

R2 CMS:  Calls that go to a messaging split (skill) are tracked as OUTFLOW  in 
the split (skill), vector, and VDN tables.  The messaging split (skill) also receives 
an INFLOW.  The calls are shown as ‘‘Flow Out’’ and ‘‘Flow In’’ in standard split 
(skill) reports. VECTIME is recorded for the vector and reported as ‘‘Avg Time in 
Vector.’’

A call advanced to another position via the command is tracked as an ‘‘outflow’’ 
in the VDN Report.