AT&T DEFINITY Generic 3 Manuale Utente

Considerations for the Call Vectoring Features

Issue  4 September 1995 

■

Calls should not be queued to an unstaffed split (unless this is intended by 
the customer) without some alternate treatment.

■

Interflow calls should not be permitted to interflow back and forth between 
a remote switch vector and a local switch.  This process could cause a 
single call to use up all available trunks.

■

After an announcement is provided, the audible feedback (such as music) 
should be re-attached.

■

For ease-of-use purposes, each specific vector function or operation 
should be included in a separate vector and linked via one or more 

goto 

vector

 commands.

■

In creating a vector, commands can be chosen and arranged in a manner 
such that answer supervision is delayed as long as possible.  This should 
be done to keep down the service cost.

■

The caller should always be provided with initial feedback (usually 
ringback).

■

Direct agent calls merit special attention because such calls can affect 
call queuing.  Although direct agent calls take up a queue slot, they are 
not always reported as using such a slot on CMS/BCMS reports 
(discussed in Ap pendix F).  For example, a direct agent call is never 
counted toward the total of queued calls within a split (that is, the 

calls-

queued

 test condition has no effect on this type of call).

■

If it is necessary for a caller to hear an entire CONVERSANT script before 
talking to an agent, the caller should not be queued until after the 

converse-on

 step is executed.

■

Audible feedback should be provided prior to a 

converse-on step 

whenever a large number of digits are to be outpulsed to the VRU.

The following list includes considerations you should keep in mind when working 
with Call Prompting:

■

To enter the digits requested via the 

collect digits

 command, outside 

callers must have a touch-tone telephone.  For such callers using rotary 
dialing, a 10 second inter-digit timeout takes effect, and the 

collect digits

 

command is omitted. As a precaution, a default treatment (for example, 

route-to

 attendant command, 

queue-to main split

 command) should 

always be provided in the vector script unless the script is created 
exclusively for users of touch-tone telephones.

■

If a caller does not enter the full number of digits specified in the 

collect 

digits

 step, a 10~second timeout occurs. Thereafter, vector processing 

continues with subsequent vector steps, and an attempt is made to 
process the call using the digits that have been collected. If the digits 
entered do not represent a valid destination, and if Automated Attendant