AT&T DEFINITY Generic 3 Manuale Utente

Interactions Between Call Vectoring/EAS and 
BCMS/CMS

Issue  4 September 1995 

With this discussion in mind, let’s take a look at the following table to see how R3 
CMS and BCMS interpret split flows for the G1/G3 versions of the DEFINITY 
switch:

When a call is not answered [due to a(n) outflow, abandon, busy, or disconnect], 
the call’s disposition is tracked for the primary split.  On R3 CMS, the other splits 
to which the call is queued track a dequeue when the call outflows, abandons, is 
given busy treatment, or is disconnected.

If the primary split in a VDN is unmeasured, a(n) outflow, abandon, busy, or 
disconnect is not tracked for the call. Also, an answer is not tracked if the call is 
answered by an agent in the primary split.

When multiple split queuing is involved, a call can look like two or three separate 
calls to R2 CMS. As a result, if a call is queued to multiple splits and is then 
answered by an agent in one of these splits, an 

inflow

 is not tracked in R2 CMS.  

However, if a call is 

requeued

 to one or more splits (via a 

route to

 command, for 

example), an 

inflow

 is tracked 

only in the first split to which the call requeues

.

Inflow

R3 CMS

BCMS

Calls answered by a split other 
than a primary split.

(Same as for R3 CMS.)

Outflow

R3 CMS

BCMS

Calls that are dequeued from a 
primary split via a 

route-to

 or 

messaging split

 command, or by 

being answered by an agent in 
another split to which the call is 
also queued.

(Same as for R3 CMS.)

Dequeue

R3 CMS

BCMS

Calls that are dequeued from 
and not answered by any split 
other than the primary split in a 
VDN.

(Not tracked.)