AT&T DEFINITY Generic 3 Manuale Utente

BCMS/CMS Tracking in a Call Vectoring Environment

Issue  4 September 1995

The following sections discuss the various split flow types vis-a-vis R3 CMS, R2 
CMS, and BCMS.

R3 CMS and BCMS are grouped together because both of these systems 
interpret two split flow types identically.  These flows include 

inflow

 and 

outflow

.  

However, whereas R3 CMS interprets another split flow type, namely 

dequeue

, 

BCMS does not do so because this system does not have a dequeue tracking 
item.  This means that in a situation where R3 CMS tracks a dequeue, BCMS 
does not because it is unable to do so.

Before we detail how R3 CMS and BCMS interpret split flows, we should discuss 
the term 

primary split

, since this concept plays a significant role in tracking. 

Primary split

 is defined as the 

first split in a VDN to which a call actually queues 

or at which the call is connected to an agent

. Therefore, this split is 

not 

necessarily

 the first split referenced in the vector.

Another split becomes the primary split if either of the following events occur:

■

Call cannot queue to the originally-targeted split because the split has no 
queue slots available.

■

Call leaves the VDN (via a 

route to

 VDN command, for example) and is 

queued to another split as a result.

If the call leaves vector processing and does not queue to another split (as a 
result of a 

route-to

 extension command, for example), there is no new primary 

split.