Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30 ユーザーガイド

以降アプリケーションの表示/操作、デスクトップの表示/操作、ファイルの転送、セッションの録
画などの作業を行う際に、顧客に要求を送信する必要がなくなります。

チャットの使用

自分または顧客はチャットセッションを開始することができます。サイト事前設定が済んでいる
場合、[チャット] パネルに定型句オプションが表示されます。顧客サポート担当がこの機能を利
用するには、サイト管理者により機能が有効にされている必要があります。

手順

ステップ 1

次のいずれかを実行します:

•

顧客サポート担当ダッシュボードの [ツール] タブを選択し、次に [チャット] を選択します。

•

アイコントレイまたはマルチセッションウィンドウから、[チャット]アイコンを選択します。

[チャット] パネルが表示されます。

ステップ 2

[送信先] でユーザーを選択します。セッションに参加しているすべての参加者にメッセージを送
信する場合は、[参加者全員] を選択します。

ステップ 3

定型句がサイトで有効になっている場合、定型文を選択します。

ステップ 4

定型句がサイトで有効になっていない場合、ボックスでを選択します。

ステップ 5

[送信] を選択します。
指定した受信者の [チャット] パネルにチャットメッセージが表示されます。

顧客や他のサポート担当が送信したチャットメッセージは、あなたの [チャット] パネルに表示さ
れます。

サポートセッションの終了

あなたはサポートセッションをいつでも終了させることができますが、顧客はできません。顧客
の場合は、[Remote Support] ページの [セッションから退出] をクリックして、サポートセッション
から退出することができます。

手順

ステップ 1

次のいずれかを実行します:

Remote Support のユーザーガイド

サポートセッションの管理

チャットの使用