Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30 ユーザーガイド
¿Puedo garantizar que las solicitudes se distribuyan de manera uniforme entre los representantes de servicio
de atención al cliente?
de atención al cliente?
WebACD puede distribuir las solicitudes de las siguientes maneras:
• Modo Todos: WebACD dirige las solicitudes a cualquier representante de servicio de atención al cliente
disponible.
• Modo Mayor tiempo inactivo: WebACD identifica a los representantes de servicio de atención al cliente
calificados y a continuación asigna la solicitud al representante que haya estado inactivo durante más
tiempo.
tiempo.
• Modo Turno rotatorio: WebACD identifica a los representantes de servicio de atención al cliente
calificados y a continuación distribuye las solicitudes entre ellos de forma rotatoria.
Preguntas generales
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¿Puedo llevar a cabo sesiones de soporte simultáneas?
Sí.
¿Puedo hacer que la consola WebACD se asemeje a mi sitio Web?
Sí. Puede agregar un logotipo y seleccionar colores para la consola del cliente. Para obtener más información,
consulte la sección de personalización de la guía del administrador del sitio de WebEx en la página Soporte
del sitio del servicio de Support Center.
consulte la sección de personalización de la guía del administrador del sitio de WebEx en la página Soporte
del sitio del servicio de Support Center.
¿WebACD me puede ayudar a garantizar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA)?
Para garantizar una rápida atención al cliente, WebACD proporciona:
• Reglas de direccionamiento y distribución de solicitudes (Mayor tiempo inactivo, Turno rotatorio, etc.)
para asegurarse de que las solicitudes de los clientes se gestionen en un plazo de tiempo determinado.
Preguntas frecuentes de Support Center (versión WBS30)
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WebACD
Preguntas generales