Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30 ユーザーガイド

절차

단계 1 다음 작업 중 하나를 수행합니다.

• CSR 대시보드에서 데스크탑 탭을 선택합니다.

• 아이콘 트레이에서 원격 제어 아이콘을 선택합니다.

• 멀티 세션 창에서 고객 탭을 선택하고 공유 탭을 선택합니다.

단계 2 제어 요청을 선택합니다.

고객이 귀하의 요청을 수신했음을 알리는 메시지가 나타납니다. 고객은 화면에 나타난 메시지 상자
에서 확인을 클릭하여 귀하에게 권한을 부여해야 합니다.

단계 3 확인을 선택하여 컴퓨터의 메시지 상자를 닫습니다.

고객이 귀하에게 권한을 부여하면 고객의 데스크탑이 귀하의 화면의 공유 창에 나타납니다. 고객의
화면에 데스크탑 제어 창이 나타나며 고객이 자신의 데스크탑을 공유하고 있음을 가리킵니다.

단계 4 데스크탑 제어를 시작하려면 화면의 공유 창에서 마우스 버튼을 선택합니다.

고객에게 귀하의 데스크탑 표시

고객에게 귀하의 데스크탑 보기를 허용할 수 있습니다. 데스크탑 보기는 고객에게 데스크탑 원격 제
어를 허용하지 않습니다.

절차

단계 1 다음 작업 중 하나를 수행합니다.

• CSR 대시보드에서 데스크탑 탭을 선택합니다.

• 아이콘 트레이에서 원격 제어 아이콘을 선택합니다.

• 멀티 세션 창에서 고객 탭을 선택하고 공유 탭을 선택합니다.

단계 2 화면 공유를 선택합니다.

고객이 귀하의 요청을 수신했음을 알리는 메시지가 나타납니다. 고객은 화면에 나타난 메시지 상자
에서 확인을 클릭하여 귀하에게 권한을 부여해야 합니다.

단계 3 확인을 선택하여 컴퓨터의 메시지 상자를 닫습니다.

귀하의 데스크탑이 고객 화면의 공유 창에 나타납니다. 귀하의 컴퓨터에 데스크탑 보기 창이 나타나
고 귀하의 데스크탑을 공유하고 있음을 나타냅니다.

Remote Support 사용자 안내서

데스크탑 및 응용프로그램 공유

고객에게 귀하의 데스크탑 표시