Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30 ユーザーガイド

• Forbrugsoversigtsrapport i CSV (kommasepareret)-fil: Indeholder flere detaljer om hvert møde,

inklusive antal minutter, som alle deltagere var tilsluttet til mødet, samt sporingskoder.

• Sessionsoplysningsrapport: Indeholder detaljerede informationer om hver deltager i et møde, inklusive

tidspunktet hvor deltageren tilslutter sig og forlader mødet, opmærksomhed under mødet og enhver
information, som mødedeltageren gav.

• I starten vises denne rapport som en foreløbig sessionsoplysningsrapport, men efter de endelige mere

præcise brugerdata er tilgængelige, udskiftes den med den endelige sessionsoplysningsrapport.

Denne rapport viser information om de computere, som du tilgår eksternt, inklusive dato og start- og sluttid
for hver session.

Denne rapport indeholder information om supportsessionen inklusive sessionsnummer, start- og sluttider,
sporingskoder og enhver information, som kunden gav i før- og efter-sessionsformularerne. Hvis du er en
manager, kan du også generere rapporter for alle brugere og sessioner, som er tildelt til dig.

• Sessionsforespørgselsværktøj: Du kan indtaste søgekriterier og vise en liste med sessioner, som passer

til de søgekriterier, du angiver. Forespørgslen returnerer kundeservicerepræsentantens navn, kundenavn
og e-mailadresse, sessions-id, forespørgselstidspunkt, dato og start- og sluttider.

• Kald volumenrapport: Viser antallet af succesfulde og afviste forespørgsler og de mindste,

gennemsnitlige og største vente- og sessionstidspunkter.

• Kundeservicerepræsentants aktivitetsrapport: Viser antallet af sessioner og de mindste, gennemsnitlige

og største sessionstidspunkter for hver kundeservicerepræsentant.

• URL-adressehenvisningsrapport: Viser URL-adresserne, antal gæster på webstedet, og antallet forsøgte-

og succesfulde supportsessioner.

Du kan bruge forespørgselsværktøjet til at generere en rapport, der indeholder følgende oplysninger om
supportsessionen:

• Sessions-id

• Sessionsdato, forespørgsel, vent, start- og sluttider

• Kønavn

• Kundeservicerepræsentantens navn

• Kundens e-mailadresse

Log ind på dit WebEx-tjenesteydelses websted og vælg derefter Mit WebEx.

Vælg mine Rapporter.