Cisco Cisco Agent Desktop 8.0 ユーザーガイド
Huvudkontor Amerika
Cisco Systems, Inc.
170 West Tasman Drive
San Jose, CA 95134-1706
San Jose, CA 95134-1706
USA
http://www.cisco.com
Tel:
Tel:
408 526-4000
800 553-NETS (6387)
Fax: 408 527-0883
Cisco, Cisco IOS, Cisco Systems och logotypen Cisco Systems är registrerade varumärken eller varumärken som tillhör Cisco Systems, Inc. och/eller dess
dotterbolag i USA eller andra länder. Alla andra varumärken som nämns i detta dokument eller på denna webbplats tillhör sina respektive ägare. Användningen
av ordet partner innebär inte att ett partnerskap föreligger mellan Cisco och företaget. (0610R)
dotterbolag i USA eller andra länder. Alla andra varumärken som nämns i detta dokument eller på denna webbplats tillhör sina respektive ägare. Användningen
av ordet partner innebär inte att ett partnerskap föreligger mellan Cisco och företaget. (0610R)
© 2007 Cisco Systems, Inc. Med ensamrätt.
Tryckt i USA på återvunnet papper som innehåller 10 % återvunnet hushållsavfall.
S
NABBGUIDE
Cisco Agent Desktop – webbläsarversion
Cisco Unified Contact Center Enterprise version 7.2
Ändra agentstatus
Ändra din agentstatus med hjälp av agentstatusknapparna i verktygsfältet. Du kan
bara välja en status som är tillgänglig vid det aktuella tillfället.
bara välja en status som är tillgänglig vid det aktuella tillfället.
Du kan ändra din agentstatus när ett samtal pågår (om du har statusen Talar). Din
status ändras till den nya statusen efter att du har avslutat samtalet. Dina
agentstatusknappar visar vilken status du har klickat på, inte din aktuella status.
status ändras till den nya statusen efter att du har avslutat samtalet. Dina
agentstatusknappar visar vilken status du har klickat på, inte din aktuella status.
Ange en orsakskod
När du byter status till Inte klar eller loggar ut uppmanas du att ange en orsakskod.
Koderna definieras av systemadministratören och beskriver varför du ändrar din
agentstatus.
Koderna definieras av systemadministratören och beskriver varför du ändrar din
agentstatus.
Du anger en orsakskod genom att välja en lämplig orsakskod i popupfönstret och
klicka på OK.
klicka på OK.
Ange sammanfattningsdata
När du byter status till Inte klar eller Avslutar kan du uppmanas att ange
sammanfattningsdata. Beskrivningarna för sammanfattningsdata anges av
administratören och används för att sammanfatta samtalet.
sammanfattningsdata. Beskrivningarna för sammanfattningsdata anges av
administratören och används för att sammanfatta samtalet.
Ange sammanfattningsdata genom att välja den beskrivning som bäst sammanfattar
samtalet i popupfönstret. Klicka på OK för att fortsätta.
samtalet i popupfönstret. Klicka på OK för att fortsätta.
Använda den integrerade webbläsaren
(endast Premium)
Den integrerade webbläsaren används för att visa webbsidor på företagets intranät
och på Internet samtidigt som du arbetar med CAD-BE. Webbsidorna visas i ett
separat webbläsarfönster som innehåller standardverktygsfältet och menyfältet i
webbläsaren.
och på Internet samtidigt som du arbetar med CAD-BE. Webbsidorna visas i ett
separat webbläsarfönster som innehåller standardverktygsfältet och menyfältet i
webbläsaren.
Du kan komma åt webbplatser som används ofta i listan Arbetswebbplatser (om
administratören har definierat en sådan). Ange en webbadress i det valfria fältet
Adress för att komma åt andra webbplatser och gå tillbaka till din hemsida genom
att klicka på knappen Hem.
administratören har definierat en sådan). Ange en webbadress i det valfria fältet
Adress för att komma åt andra webbplatser och gå tillbaka till din hemsida genom
att klicka på knappen Hem.
Din arbetsledare kan skicka en webbsida till din webbläsare. Funktionen används för
att arbetsledaren ska kunna hjälpa dig genom att ge dig information som kan
vidarebefordras till kunden.
att arbetsledaren ska kunna hjälpa dig genom att ge dig information som kan
vidarebefordras till kunden.