Cisco Cisco Agent Desktop 8.0 Betriebsanweisung

Cisco Systems, Inc.

170 West Tasman Drive
San Jose, CA 95134-1706

USA

http://www.cisco.com
Tel:

408 526-4000

800 553-NETS (6387)

Fax: 408 527-0883

Cisco, Cisco IOS, Cisco Systems och logotypen Cisco Systems är registrerade varumärken eller varumärken som tillhör Cisco Systems, Inc. och/eller dess 
dotterbolag i USA eller andra länder. Alla andra varumärken som nämns i detta dokument eller på denna webbplats tillhör sina respektive ägare. Användningen 
av ordet partner innebär inte att ett partnerskap föreligger mellan Cisco och företaget. (0610R)

© 2007 Cisco Systems, Inc. Med ensamrätt. 

Tryckt i USA på återvunnet papper som innehåller 10 % återvunnet hushållsavfall.

 

Ändra din agentstatus med hjälp av agentstatusknapparna i verktygsfältet. Du kan 
bara välja en status som är tillgänglig vid det aktuella tillfället. 

Du kan ändra din agentstatus när ett samtal pågår (om du har statusen Talar). Din 
status ändras till den nya statusen efter att du har avslutat samtalet. Dina 
agentstatusknappar visar vilken status du har klickat på, inte din aktuella status.

När du byter status till Inte klar eller loggar ut uppmanas du att ange en orsakskod. 
Koderna definieras av systemadministratören och beskriver varför du ändrar din 
agentstatus. 

Du anger en orsakskod genom att välja en lämplig orsakskod i popupfönstret och 
klicka på OK.

När du byter status till Inte klar eller Avslutar kan du uppmanas att ange 
sammanfattningsdata. Beskrivningarna för sammanfattningsdata anges av 
administratören och används för att sammanfatta samtalet.  

Ange sammanfattningsdata genom att välja den beskrivning som bäst sammanfattar 
samtalet i popupfönstret. Klicka på OK för att fortsätta.

Den integrerade webbläsaren används för att visa webbsidor på företagets intranät 
och på Internet samtidigt som du arbetar med CAD-BE. Webbsidorna visas i ett 
separat webbläsarfönster som innehåller standardverktygsfältet och menyfältet i 
webbläsaren.

Du kan komma åt webbplatser som används ofta i listan Arbetswebbplatser (om 
administratören har definierat en sådan). Ange en webbadress i det valfria fältet 
Adress för att komma åt andra webbplatser och gå tillbaka till din hemsida genom 
att klicka på knappen  Hem. 

Din arbetsledare kan skicka en webbsida till din webbläsare. Funktionen används för 
att arbetsledaren ska kunna hjälpa dig genom att ge dig information som kan 
vidarebefordras till kunden.