Cisco Cisco IPCC Web Option テクニカルリファレンス

TalkReserveTimeTo5

Number of seconds agents in the skill group spent 
talking on agent reservation calls during the 
current five-minute interval.

This field is applicable for both ICM and IPCC 
Enterprise.

DBINT

NULL

TalkTimeTo5

Total seconds agents in the skill group have been 
in the Talking state during the current five-minute 
interval. This value is calculated as follows:

This field is applicable for both ICM and IPCC 
Enterprise.

DBINT

NULL

TransferInCallsTimeTo5

Total number of seconds agents spent on calls 
transferred into the skill group that ended during 
the current five-minute interval. The value is 
updated in the database when the after-call work 
time associated with the call (if any) is completed.

This field is applicable for both ICM and IPCC 
Enterprise.

DBINT

NULL

TransferInCallsTo5

Number of calls transferred into the skill group 
that ended during the current five-minute interval. 
The value is updated in the database when the 
after-call work time associated with the call (if 
any) is completed.

DBINT

NULL

TransferOutCallsTo5

Number of calls transferred out of the skill group 
that ended during the current five-minute interval. 
The value is updated in the database when the 
after-call work time associated with the call (if 
any) is completed.

This field is applicable for both ICM and IPCC 
Enterprise.

DBINT

NULL

WorkNotReady

Number of agents in the skill group in the Work 
Not Ready state.

DBINT

NULL

WorkNotReadyTimeTo5

Total seconds agents have been in the Work Not 
Ready state during the current five-minute 
interval. WorkNotReadyTime is included in the 
calculation of LoggedOnTime.

This field is applicable for both ICM and IPCC 
Enterprise.

DBINT

NULL