Cisco Cisco WebEx Support Center WBS29.11 ユーザーガイド
1
1
第 1 章
Remote Support 为在线进行实时客户支持会话提供了一个交互式环境。您可
以轻松地查看、远程控制及注释客户的应用程序或整个桌面,以便分析并解
决客户的问题。
以轻松地查看、远程控制及注释客户的应用程序或整个桌面,以便分析并解
决客户的问题。
可执行的操作
在与客户进行的实时支持会话中研究问题并展示解决方
案:
案:
同时协助多个客户
更多信息
...
添加语音会议、文字消息及视频,以增强与客户之间
的交流
的交流
更多信息
...
查看或控制客户的应用程序或整个桌面,或允许客户
对您的计算机执行同样的操作
对您的计算机执行同样的操作
更多信息
...
(页码:5)
在您的本地计算机与客户的远程计算机之间传输文件
更多信息
...
(页码:6)
录制全部或部分支持会话,以供培训或存档
更多信
息
...
(页码:8)
通过本地打印机打印客户计算机上的文档
更多信
息
...
(页码:7)
结束会话,或通过传递会话控制权或转交整个会话来
将其上报给其他客户支持代表
将其上报给其他客户支持代表
更多信息
...
(页码:
查看、保存并打印关于客户计算机的详细信息,包括
操作系统、硬件和
操作系统、硬件和
Web 浏览器的信息
更多信息
...
(
在远程客户计算机上运行自定义脚本以评估和解决问
题
题
更多信息
...
支持管理器向客户呈现的用户界面非常简洁,因此无需培训客户。
Remote Support 新用户必读