Cisco Cisco WebEx Support Center WBS29.11 User Guide

 

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第 1 章 

Remote Support  为在线进行实时客户支持会话提供了一个交互式环境。您可
以轻松地查看、远程控制及注释客户的应用程序或整个桌面，以便分析并解
决客户的问题。 

  

可执行的操作 

 

在与客户进行的实时支持会话中研究问题并展示解决方
案：

 

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同时协助多个客户

 

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添加语音会议、文字消息及视频，以增强与客户之间
的交流

 

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查看或控制客户的应用程序或整个桌面，或允许客户
对您的计算机执行同样的操作

 

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在您的本地计算机与客户的远程计算机之间传输文件

 

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录制全部或部分支持会话，以供培训或存档

 

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息

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通过本地打印机打印客户计算机上的文档

 

更多信

息

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结束会话，或通过传递会话控制权或转交整个会话来
将其上报给其他客户支持代表

 

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查看、保存并打印关于客户计算机的详细信息，包括
操作系统、硬件和

  Web  浏览器的信息 

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在远程客户计算机上运行自定义脚本以评估和解决问
题

 

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支持管理器向客户呈现的用户界面非常简洁，因此无需培训客户。 

 

Remote Support  新用户必读