Cisco Acano X-series

you will get a report on the live state of the xmpp cluster. If the cluster has failed, then this
command will return the statistics of the xmpp server running on this Meeting Server only. Use
this command to try and help diagnose connectivity problems.

7.4.2 Identifying issues within an XMPP cluster

Table 2 below indicates possible causes to symptoms that might be seen in your syslog sever.

Table 2: Troubleshooting issues with XMPP clustering

Symptom Possible cause

Many TCP
failures

Trust between your XMPP servers may not have been set up correctly, or there are
connectivity issues between nodes. Test that each node can reach port 5222.

Client
logged me
out

Failover detection is set at 10 seconds which occasionally is enough time to cause a client to
log out. Cisco Meeting Apps will re-login automatically, unless Call Bridges are not re-
connecting. However, WebRTC clients will need to re-login.

Frequent
elections

Frequent elections of the master node in the cluster may indicate problems on your network.
If the master node does not hear from the other, slave nodes, within 10 seconds then it steps
down from being master. Similarly, the slave nodes will stand for election if they do not hear
from the master node in a random time between 10 and 20 seconds (the random time
prevents multiple slave nodes assuming the master role).