Cisco Cisco Agent Desktop 8.0 データシート

 

 

Data Sheet 

All contents are Copyright © 1992–2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. This document is Cisco Public Information. 

Page 1 of 12 

Cisco Agent Desktop for Cisco Unified Contact Center 7.X 

Cisco

®

 Agent Desktop is a powerful team productivity and management suite of software solutions 

for the Cisco Unified Contact Center. It provides a unified framework of tools in a composite 

application that customer contact teams need to increase productivity, improve customer 

satisfaction, and reduce costs. The Cisco Agent Desktop suite includes Cisco Supervisor Desktop 

for team management and collaboration, Cisco Agent Desktop for agent workflow productivity, and 

Cisco Desktop Administrator for agent desktop application configuration. 

The Cisco Agent Desktop suite is deployed as an integrated component of Cisco Unified Contact 

Center Enterprise or Cisco Unified Contact Center Hosted. Cisco Agent Desktop is provided in 

three versions: Standard, Enhanced, and Premium to match your customer contact interaction 

management requirements. 

For supervisors of agents, the Cisco Supervisor Desktop provides the management framework for 

monitoring, coaching, and training centralized or virtual teams. 

●

 

Manages contact center environment and processes. 

●

 

Displays snapshots of crucial customer contact center metrics in real time. 

●

 

Alerts supervisor when contact center events occur that exceed defined thresholds. 

●

 

Monitors and records agent calls. 

●

 

Provides collaboration and intervention tools to help agents meet customer needs and call 

center objectives. 

For customer contact agents, the Cisco Agent Desktop provides a unified set of customer contact 

application tools in both browser-integrated and Windows-integrated editions: 

●

 

Presents caller information in real time. 

●

 

Provides performance reports that present snapshots of crucial metrics. 

●

 

Offers integrated business applications, providing easy access to customer data. 

●

 

Enhanced and Premium versions allow one-click automation of routine operations using the 

task toolbar. 

For managers or administrators, the Cisco Desktop Administrator provides the ability to configure 

workflows and desktop settings, and integrate business applications in a packaged paradigm, with 

no programming required: 

●

 

Allows effortless scaling of the Cisco Agent Desktop suite from single-site to multi-site IP-

based contact centers. 

●

 

Offers an intuitive and GUI-based solution, decreasing IT dependency and supporting 

simplified customization, maintenance, and change management.