Cisco Cisco Agent Desktop 8.0 データシート

 

 

Data Sheet 

All contents are Copyright © 1992–2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. This document is Cisco Public Information. 

Page 3 of 12 

The main features of the Cisco Agent Desktop include the following: 

●

 

Customer interaction call control (answer, drop, transfer, and conference) and ACD 

features (login and logout) provide skills-based contact center capability, facilitating 

consistent and responsive customer interaction. 

●

 

CTI screen pop, task automation, integrated browser, and chat capabilities improve agent 

productivity, facilitating faster, more efficient customer service and improved customer 

satisfaction. An integrated multi-tabbed browser is featured in the Premium version. 

●

 

Support for Cisco Unified Mobile Agent, which allows agents to be part of the virtual contact 

center workgroup from any remote location, keeps operating and support costs to a 

minimum. 

●

 

Cisco Agent Desktop Browser Edition thin-client agent desktop reduces total cost of 

ownership and removes the need to maintain yet another application on the desktop. 

●

 

Included in Enhanced and Premium versions, on-demand call recording permits agent 

capture of transactions to enhance service quality and facilitate training. 

●

 

Easy deployment keeps implementation costs to a minimum; Cisco Agent Desktop installs 

more quickly and easily than traditional CTI and desktop workflow technologies. 

●

 

GUI-based management facilitates customization, maintenance, and change management, 

decreasing IT dependency. 

Both the Cisco Agent Desktop Client Edition and Cisco Agent Desktop Browser Edition provide call 

control capabilities-such as call answer, hold, conference, and transfer-and ACD state control-

such as ready, not ready, and wrap-up. Customer information is presented to the agent through an 

enterprise data window and optional screen pops. 

Cisco Agent Desktop Client Edition and Browser Edition both give the agent a full-featured user 

interface for managing calls and their ACD state. Chat messaging between the agent and the 

supervisor or, if enabled, between agents, allows the agent to get timely information while assisting 

callers. Wrap-up data and reason codes allow management to accurately track call types and 

agent state changes. Cisco Agent Desktop also supports the Cisco IP Communicator, allowing the 

agent's PC to act as the phone device. 

Cisco Agent Desktop Client Edition and Browser Edition both support remote and home-based 

agents.