Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 ユーザーガイド
Guide d’utilisation de Cisco Supervisor Desktop
14
Novembre 2010
Configuration des préférences
La fenêtre Préférences détermine les informations affichées dans les volets
d’affichage en temps réel, ainsi que le comportement de ces volets. Le
Tableau 2 résume les paramètres que vous pouvez configurer pour les
groupes de compétences, les compétences, les équipes, les agents et
les appels, au moyen de la fenêtre Préférences.
d’affichage en temps réel, ainsi que le comportement de ces volets. Le
Tableau 2 résume les paramètres que vous pouvez configurer pour les
groupes de compétences, les compétences, les équipes, les agents et
les appels, au moyen de la fenêtre Préférences.
Tableau 2.
Éléments configurables de Supervisor Desktop
Contrôle de
l’arborescence
l’arborescence
Nœud
Affichages en
temps réel
disponibles
temps réel
disponibles
Configurer
les
colonnes?
Configurer
les
graphiques?
Configurer
l’actuali-
sation?
Groupes de
compétences
compétences
Statistiques
relatives aux
compétences
d’équipe
relatives aux
compétences
d’équipe
Oui
Oui
Oui
Compétence
Résumé des
statistiques de
compétence
statistiques de
compétence
Oui
Non
Oui
État de l’agent -
Compétence
Compétence
Oui
Oui
Non
Équipe
Statistiques
agent/équipe
agent/équipe
Oui
Oui
Oui
État agent/équipe
Oui
Oui
Non
Agent
Statistiques agent
vis-à-vis équipe
vis-à-vis équipe
Oui
Oui
Oui
Journaux
Journal d’appel de
l’agent
l’agent
Oui
Non
Non
Journal d’état DAA
de l’agent
de l’agent
Oui
Non
Non
Appels
Appel actif de
l’agent
l’agent
Oui
Non
Non
Données
d’entreprise
d’entreprise
Oui
Non
Non
Affichage de
l’historique des
appels
l’historique des
appels
Oui
Non
Non